【摘要】在“微时代”高校工会工作可以借助微信公众平台改进工作方法，提升服务水平。微信公众平台具有传播信息迅速，促进有效沟通等优势。以马斯洛需求层次理论为视角，研究高校工会应用微信公众平台的意义价值，实施路径和管理控制，有利于实现高校工会工作管理模式创新。
【关键词】微信公众平台 高校工会 控制管理 【中图分类号】C29 【文献标识码】A
根据工信部数据显示，2016年1月，我国移动互联网用户总数达到9.8亿。移动互联网代表一种新的服务方式、社交方式、阅读方式和娱乐方式，进而催化了以微信、微博为传播媒介代表的“微时代”的到来。据国内知名大数据提供商发布报告显示，截至2016年5月，微信注册用户数量达到了9.27亿。据统计，行政事业、企业、大学生、自由职业者这四类群体使用微信占据了80%的用户比例。微信作为“微时代”的典型代表，正在逐步改变我们的学习生活、行为方式和价值观念。微信公众平台是微信新增的功能模块，通过这一平台，个人和组织可以打造自身的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。据调查，截至2016年3月，各品牌的微信公众账号总数已经超过900万个。在“微时代”背景下，探索微信公众平台在高校工会服务职工工作体系中的应用，有助于促进工作方式产生积极效果，提升“互联网+”服务水平，推动移动互联网时代高校工会工作模式创新。
高校工会工作应用微信公众平台的优势
信息量大，传播迅速。微信公众平台信息内容丰富，设计可选择性强，层次逻辑性强，传播和更新迅速而有冲击力，兼具较强的时效性和共享性，有利于强化高校工会舆论宣传和服务水平。
操作灵活，有效沟通。可以利用手机、IPAD等移动通讯设备来完成微信公众平台发布和获取信息，操作方便，便于携带。若用户认为信息没有价值，可以随时取消关注。在平台上可以主动参与，双向沟通，有利于加强高校工会与职工之间的交流互动。
受众面广、成本节约。在微信公众平台能够实现最大受众面的信息共享，一对多传播，能够形成巨大的网状传播结构。组织学习和培训形式灵活，不受场地和时间限制，有利于促进高校工会开展学习实践等活动。此外，可以弥补使用文字文件、短信、电话等传统的沟通交流模式浪费人财力的弊端。
高校工会工作应用微信公众平台的设计
按照马斯洛需求层次理论分析，高校工会以需求为导向开展工作，以层次划分职工需求，即生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。微信公众平台能够借助于信息化技术，实现职工的需求与学校目标的有机结合。通过微信公众平台推送的信息，内容丰富，形式活泼，易于接受，便于分享。
打造学习交流平台。针对职工生理需求，以微信公众平台为突破口，重点围绕职工“衣食住行”开展服务工作，如将计生政策、医疗保健、育儿知识、健康养生、烹饪技巧、美容化妆、旅游攻略、科学健身等学习材料推送给职工学习。应用微信公众平台，不必再搞集中学习，教职工可以根据喜好和需求，利用零碎的时间“小、精、专、快”的接受信息。
打造民主维权平台。针对职工安全需求，工会可以联合党政机关、安全保卫、心理健康等部门，以普及安全与法律知识，发扬民主管理与监督为重点，实时推送安全防火、生命安全、心理健康教育、普法宣传、完善教代会制度等学习材料。针对职工缺乏安全培训的现状，通过微信公众平台的学习，教职工自身不但可以学习安全常识，还可以在日常工作中教育大学生掌握求生自救的本领。
打造沟通社交平台。针对职工社交需求，工会可以将微信公众平台与各类文体竞赛、论坛交流活动相结合，促进职工之间的交流和互动。如将大合唱、书法展等文艺活动的信息推送，将教职工晚会、教师户外素质拓展等活动信息推送。通过应用微信公众平台，职工可以通过平台浏览活动的精彩时刻，队员风采，团队庆祝等内容，还可以发表评论，从而加强交流和互动。
打造宣传资讯平台。针对职工尊重需求，将中央和上级工会精炼的学习材料推送给职工学习，积极推送工会开展的教职工喜闻乐见的活动，增强工会工作政治性、群众性和先进性。如师德标兵、创先争优事例等都可以在平台上展示，介绍光辉事迹，发扬榜样力量，激励职工进取，扩大宣传和影响力。
打造社会服务平台。针对职工自我实现需求，借力微信公众平台加大与职能部门和社会外界合作，提供多样化服务。如可围绕学科建设、科研需求，与社会科研部门和社会企业合作交流，强化高校社会服务的功能；结合目前职工生活和科研压力大，应用平台开发工会会员网上心理咨询与辅导教室等。
高校工会工作应用微信公众平台的实施路径
微信公众平台与工会服务职工体系的有机结合，是工会工作坚持以职工需求为导向，全面提升服务精准化水平的新探索。是加强工会基层建设，提高工会活力、吸引力和凝聚力，创新工会管理模式的新引擎。因此，高校工会应用微信公众平台要把握好实施过程。
组建业务团队。采用专兼职相结合选拔任用的方式，由各基层分工会选拔推荐有计算机技术水平，文字书写能力和责任心强的职工担任微信公众平台信息员，组建一支高水平的学校微信公众平台信息员队伍。各基层工会信息员负责稿件的收集筛选、编辑整合，学校工会委派2名宣传干事专人负责对内容选择和加工处理，后期制作、信息推送，力求文字精炼，图文并茂，内容有代表性和震撼力，让职工在短时间内接受微信公众平台，切身感受工会服务的氛围。信息员队伍要有定期培训，加强信息员在互联网技术使用上的知识积累和技能掌握。
推广关注平台。学校工会可以通过新闻宣传、会议传达、活动推介、粉丝传递等多种途径和渠道，广泛宣传推广微信公众平台，不断整合线上线下优质资源，通过“扫一扫，加关注”积极吸纳更多的职工关注平台。信息员队伍应充当公众号“宣传员”，利用各种机会推广平台，提升平台质量，吸引更多的订阅用户。推送内容应丰富多彩，贴近实际，以满足职工需求为中心工作，丰富职工的精神生活。
注重推送质量。结合马斯洛需求层次理论，工会微信公众平台定位以服务为根本，在内容推送上，需注重主题和形式。一方面及时报道工会最新动态以及基层分工会的特色活动等，也可以实时报道新闻，宣传国家方针政策，弘扬网上主旋律，传递社会正能量；另一方面挖掘与职工切身利益相关的福利待遇政策、职工休闲娱乐等内容，为职工提供便捷高效的服务。
高校工会工作应用微信公众平台的控制管理
引导和宣传。高校工会微信公众平台一定要坚持党性原则，体现党的意志，更多地推送有思想、讲正气、树新风的正能量信息作品。微信公众平台提供的大部分是浏览性的信息，只能了解基本信息，无法对专业领域系统深入的探究。要努力打造“学习型”校园文化，加强碎片式学习理念的输入，引导职工主动利用一切零碎时间学习有益的知识。
管理和激励。公众平台维护要制定相应管理办法，科学管理和维护，完善内容的收集、整理、推送、反馈等各个环节。工会微信公众平台应根据职工作息时间来确定推送时间，推送间隔也要形成规律性，以增强职工对微信平台用户的黏性。鼓励工会信息员分享心得和体会，或是以积极转发、留言评论等方式参与互动，优秀的工会信息员给予奖励。
控制和反馈。对微信公众平台的控制管理，不是要限制传播自由的空间，更不是要约束互动分享的氛围，而是更加注重传播信息的数量和质量，杜绝过剩信息和垃圾信息，确保无不良信息发布。可以邀请相关领域的专家作为“意见领袖”，借助他们的学术专长和人格魅力为平台提供信息和发表评论，引导正确传播信息。此外，工会组织者应定期组织开会总结，交流经验，及时纠正实际工作与预期目标之间的偏差。
“微时代”为创新高校工会工作提供了新的机遇，高校工会应借助微信公众平台的功能优势，合理运用现代传媒手段建设职工现实和虚拟双重精神家园，从而实现拓展服务职工体系工作的新路径。
（作者单位：燕山大学）
责编/张蕾 美编/杨玲玲
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