前段时间，在列车上发生了这样一件事，旅客吴某下车时误将随身携带的钱包遗忘在列车上，随后通知车站工作人员通知列车工作人员，4分钟后，列车工作人员打来电话，告知旅客:钱包内有800元现金，5张银行卡，一张身份证，旅客声称确实无误。谁曾料想，旅客吴某来取时，却又说钱包里有1300元现金，列车工作人员无奈之下，赔偿旅客吴某500元现金。
此时此刻我想问，服务是否因人而异？都说做乘务工作的对所有旅客需要一视同仁，可这样的旅客是否值得我们去服务？
一个和善可亲、才高识广的人，无论在什么岗位上，都会感到周围充满着愉悦、亲善、和谐的空气，秘诀就是善待每一个旅客，让旅客都满意。以微笑美丽而无声的语言，以放松和坦然的心态面对旅客，多些真诚，多些和善，用你的热情去关怀、去交流、去沟通，给旅客送上春天般的温暖；少些冷漠、少些牢骚、少些刺激的语言。那么你的服务就已经很完美了。
常常想，乘务员这一职业，因它的多面性、不规律性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
在工作中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的旅客，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。
你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
所以，无论是什么样的旅客，无论他的素质如何，我们都应该一视同仁，只要我们尽全力做好自己的本职工作，旅客的眼睛都是雪亮的，总会有人站出来帮你，真相永远不会被掩盖。
