【摘要】互联网时代外部环境呈现出信息开放、用户主导的特征，谁能抢先一步引导客户价值，谁就掌握了企业发展的先机。价值服务型领导能够直面这种颠覆性的变化，将自身定位为价值创造整个过程的服务者，使员工在创造客户价值过程中完成自我价值提升，实现企业价值。
【关键词】互联网时代 价值服务型 领导模式 【中图分类号】C933.4 【文献标识码】A
伴随全球经济联动以及互联网信息化进程，企业内外部的发展环境都发生了本质的变化，此刻探讨提升中国式领导力的方法就更为重要。在互联网时代，领导者凭借个人因素应对内外部发展环境的服务形式，必将顺应潮流转变成组织架构下的领导模式发展，这一转变随着领导自身不同风格，创造出了不同的内涵，进而形成了不同的资源配置机制。
权威型领导和变革型领导将逐渐无法适应企业发展趋势，服务型领导模式更加人性化和科学化
对我国当前的企业现状进行详细全面的研究以及分析之后，可以明显地看出，当下我国的主要领导类型是权威型领导。这类型领导最主要的特征就是强势，说一不二，要求下属员工绝对恪守号召和领导。除此之外，变革型领导也在我国组织领导中占据重要地位，这类型领导的主要特征就是多变与创新，希望能够通过频繁的变革和改良来提升公司效益以及工作效率。随着时代的发展，信息技术逐渐成为发展重心，权威型领导和变革型领导将逐渐无法适应企业以及其他类型组织的发展趋势，如果不及时作出调整或改良的话，这两种领导类型都会在一定程度上阻碍企业的良性发展。
企业创建之初常常采用权威型领导模式。这种类型领导的主要特征和家长行为存在着极高的一致性，因此权威型领导也被称为“家长式领导”。一般而言，权威型领导模式的管理行为和手段存在三个不同的层次，分别为权威领导、道德领导以及仁慈管理层次，每个层次都拥有不同的特点。权威领导主要包括训练下属、领导形象作风等内容；道德领导则包括领导示范、公正客观、科学合理决策等内容；仁慈管理则包括特殊照顾、私人倾向等内容。根据多项调查研究结果显示，权威型领导的管理手段以及行为会有效促进工作人员的工作效率，但是对于企业形象的塑造会产生消极影响。
在企业革新过程中采用变革型领导模式。上世纪八十年代，变革型领导理论就被一些学者提出。其中，伯恩斯在对这一领导模式进行系统研究的基础上，提出了政治型领导的两种类型，即交易和变革两类。变革型领导模式包括以下几个方面：首先是理想鼓舞。即将公司的目标与员工的个人理想结合，让他们把个人的努力融入到集体的努力中去；其次是思维转换。引导员工进行创意工作，激发员工的工作活力。根据多项调查研究结果显示，变革型领导对于员工的能力提升有着明显的作用。在变革型领导的引导和管理之下，员工的工作态度更加端正，工作能力更加突出，企业氛围积极向上。
通过为他人服务、创造和实现价值的服务型领导模式。“服务型领导”这一概念最早在1997年的《做一个像仆人的领导者》中被提出。新时代发展背景下，崭新的领导模式逐渐在众多营利、非营利企业组织中兴起，服务型领导模式即为其中之一。这种领导模式的特征在于，更凸显服务特质与人文关怀，推动企业内部员工积极参与企业各项决策，强调道德伦理、尊重他人和互敬互爱，致力于改善组织多元化制度，促进企业员工的个人成长。这种类型的领导模式的管理手段更加人性化和科学化，将员工的个体愿望作为工作的基础并长期保持。这种将员工设为服务核心的领导模式，是将领导和员工的关系摆在强有力的道德角度上处理。价值服务型领导的核心是以客户价值为目标提供无私服务，企业领导层进行决策时须将价值服务理念摆在首位，权衡整个企业涉及领域内追随者们的权益，积极服务客户及员工。公平、公正是服务型领导模式达成组织行为高绩效的方法。
互联网时代，企业管理手段必须做出相应的改革
伴随互联网信息技术的持续发展，民众的生活方式产生了翻天覆地的变化。人们的生活以及社交领域呈现出几何式的扩大，并且人们在进行同一件事情时所花费的时间变得更少，微信、微博等社交平台让人们之间的联系更为便利快捷，极大地提升了时间以及空间的利用效率。当然这种变化也体现在企业等各种机构中，在企业的实际管理与运营过程中表现得尤为明显。企业决策者、企业职工之间的关系不再是绝对地支配与被支配关系。基于这种实际情况，传统的领导管理手段已经不能适应企业的发展，必须做出相应的调整与改革。
职员和领导之间关系显著改变。企业中员工与领导之间的关系发生了显著的变化，员工的身份实现了由“打工者”向“合作者”、“参与者”的转变。这就要求领导改变之前强硬独裁的管理态度，以更加人性化的手段完成对员工的管理，并为员工提供更好的发展资源。
组织结构从传统迈入动态网状自组织化。相较于以往金字塔形的组织管理模式，现在已经转变为同一层级的网状结构，每一个基层员工都是网络当中的一个结点，每一个员工都可以通过自身的行为方式影响到周围的人，传统组织结构当中的中层管理人员的职能作用被弱化。上至高层领导，下至企业职员，想要传达的信息已经不再像以往那样繁琐，互动效率前所未有的高效。
中国式领导力提升的有效模式
企业家领导力能否满足以消费为主导的经济增长创新驱动模式，是我国企业创立发展的前提。企业领导只有以客户服务为基本导向，才能形成符合企业需求的领导管理风格，这也是服务型领导存在的价值体现。从本质上讲，创新立足于为客户提供更加卓越的服务，而“互联网+”模式的应用则是为了最大化地为客户提供优质服务。“互联网+”时代中，只有塑造服务型领导才能保障为企业和社会创造出更大价值，为客户提供更多的优质服务。
首先，服务型领导技术与服务者同属于领导，这就意味着服务和领导两者的岗位职能密不可分。服务型领导是一个多维度的概念，包括授权、利他、同理心、信任、愿景、服务精神等方面，这些均是衡量是否属于服务型领导的评价标准及维度要求。服务型领导既不能是交易型领导、魅力型领导、威权型领导，也并非符合现代社会发展需求的变革型领导，而是具有特殊性的、可提升上下级之间信任感、提高领导管理有效性的领导模式，因而在当前社会的现代化转型过程中，很容易受到现代组织的欢迎和关注。
其次，领导个人特质如服务精神、可信任度、正直、道德观与服务型领导正相关。服务型领导必须具有前瞻性和权威性，其服务角色不能被忽视。在当前高权力的组织架构中，服务型领导寥寥无几，因为制约服务型领导充分发挥其有效职能的各类因素屡见不鲜。因此在塑造服务型领导时，既需要选拔具备服务型领导所要求的个人特质要素，又需要为服务型领导的职能发挥，营造良好的外在环境。
最后，服务型领导属于践行服务的领导类型。领导者只有将自身转型为服务者，以团队作为服务对象，有效保障团队成员的工作环境优质性，为团队成员解决后顾之忧，才能真正使团队产生企业所需的绩效。为提高服务型领导管理成效，可从领导者和组织者两个层面进行服务型领导者的塑造。建议公司积极倡导和宣传服务型领导，组建起以服务型领导为导向的企业文化。而领导者自身在进行服务型领导的自我塑造过程中，更需要不断提升自我道德修养和专业素养，以便充分发挥出服务型领导的职能和效应。
当前针对价值服务型领导模式的探讨是基于互联网时代发展之下的初步探索，随着我国知识经济的腾飞，该课题的研究必将继续深入，不同行业会持续推广价值服务型领导模式。互联网时代外部环境呈现出信息开放、用户主导的特征，谁能抢先一步引导客户价值，谁就掌握了企业发展的先机。价值服务型领导理论的提出，能够帮助领导直面这种颠覆性的变化，将自身定位为价值创造整个过程的服务者，创造各种条件将客户价值、员工价值与企业价值相融合，使员工在创造客户价值过程中完成自我价值提升，实现企业价值。
（作者单位：成都理工大学)
【参考文献】
①邓志华、陈维政：《服务型领导理论模型的演化与检验》，《经济与管理》，2012年第9期。
责编/周晓燕 刘芋艺（见习） 美编/于珊
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