群众意见要听，这是基层治理的基本功。但怎么听、听到什么程度、听完怎么办，考验治理智慧。要听得进真心话、辨得清实情、办得好实事，在倾听、甄别、落实中，把民意转化为治理实效。
走出门去主动听。一项政策是否对症、一项服务是否到位，群众感受最直接、最真切。坐在办公室等群众上门反映，是“被动听”，可能导致实情难摸清、痛点难找准。善听，是主动把耳朵伸到治理一线。依托网格巡查、入户走访、板凳会、圆桌议事等方式，多到群众熟悉的场景里坐一坐、聊一聊，让大家放下顾虑、敞开心扉，说出心里话、揪心事。倾听民意不能厚此薄彼，既要重视主动发声、诉求明确的群体，也要关注沉默少言、不善表达的群众。面向不同群体，搭建多渠道、全覆盖的民情收集体系，坚持线下深耕、线上延伸，固定阵地与动态走访互补，常规征集与定向摸排结合，打通民意传递堵点，主动把藏在深处的诉求“挖”出来，不让任何一份合理心声被忽视。
抽丝剥茧辩证听。群众的表达往往零散琐碎，有时还带着情绪。会听，贵在能读懂弦外之音，从细碎吐槽、直白牢骚里理清脉络，深挖根源。面对群众倾诉，既不能心生厌烦、敷衍应付，也不能浮于表面、只听热闹，要顺着线索追本溯源，分清表象问题与深层实质，把群众随口道出的烦心事，梳理成条理清晰、指向明确的“问题清单”，做到听明白、听透彻。倾听民意不是有求必应、随声附和，而是守住政策底线、把握情理边界。收到诉求后精准甄别分类，合情合法的，抓紧落地、办好办实；不合规定的，耐心释法说理、疏导情绪，不让少数人钻了空子。一时有争议的，放到议事平台集体协商，凝聚共识再推进。
倾听民意容不得形式主义，只有真听真改，才能凝聚信任、形成良性循环。听民声只是起点，把事办好才是目标。对收集上来的各类诉求，严格落实研判、交办、处置、反馈、回访全流程闭环管理，建好民情台账、实行动态销号。急事难事快速响应、当场处置；周期较长的事项，细化推进计划、明确时间节点，常态化跟踪督办；受客观条件限制、暂不具备实施条件的，不回避矛盾、不敷衍搪塞，坦诚说明困难原委，耐心做好解释疏导。坚持办理过程公开透明，让群众看得见进度、等得到结果。在此基础上，跳出“就事论事”，从个案诉求中提炼共性问题，找准治理短板，推动制度优化、机制完善，实现从“解决一件事”到“治理一类事”的跃升，让民意倾听持续赋能基层治理。（于湘苏）
