基层工作直面千家万户、连着民生冷暖，群众的一句期盼、一句吐槽、一句心里话，都是治理反馈。民心是最大的政治。把群众呼声作为工作原点，既是校准治理方向的依据，也是检视工作成效的凭据。基层干部要始终以民声为标尺、以民心为航向，俯下身子听民声、沉下心来察民情，把群众呼声办成民生实事，让每一条诉求都有回音、有着落、有交代。
贴身听民声，在街巷院落中摸清民情“底数”。听民声不是坐在办公室里看材料、看报表的“纸面情况”，也不是正式会场里审慎拘谨的“标准答案”，而是走进街巷院落、田间地头听来的“真实民情”。要依托入户走访、板凳闲谈、网格巡查、民情恳谈等方式，把群众顾虑、生活难题、治理短板摸准摸实，及时掌握群众急什么、愁什么、盼什么，从群众日常细碎的倾诉里找准发力点。摒弃高高在上的姿态、放下刻板生硬的架子，愿意听牢骚、耐心听诉求。
善听细微声，在闲谈碎语中找准治理“症结”。基层治理的堵点痛点，往往不在轰轰烈烈的大事里，而在琐碎反复的“小事微声”中；看似微不足道的闲谈碎语、细碎抱怨，累积起来就是影响群众幸福感的民生大事。听民声不是挑顺耳的听，也不是挑亮点的看，而是表扬声要听、牢骚话更要听，既看成效也看短板。要构建居民议事会、诉求台账、热线反馈、问卷征集等多层次收集渠道，把楼道灯不亮、台阶太陡、补贴到没到账、老人办事卡在哪一步等零散诉求梳理成共性问题，从反复反馈中找准症结根源，切实把群众的“烦心事”变成工作的“要紧事”。
闭环解民忧，在回访问效中厚植信任“根基”。政之所兴，在顺民心。倾听民声不是走形式、摆姿态，也不是只听不办、只访不落实，而是要把察民情最终落到解民忧、惠民生上。要建立诉求收集、梳理研判、整改落实、回访闭环的工作链条，对群众反映的问题逐项回应、逐件销号，个别难题精准化解，共性问题举一反三，把个案办结延伸为同类问题的制度补漏，确保事事有回音、件件有着落。要坚持在服务中转变作风、提升效能，以整改成效提升群众获得感、幸福感，真正把“听到的民声”扎实办成“办好的民生”。（中共本溪满族自治县委组织部 陈一）
