“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。”一封家书，让出三尺宅基，邻居感其义，亦退三尺，遂成六尺巷。一场纠纷就此了结，成就了“六尺巷”礼让佳话。细品这桩“调解案例”，不难发现：高明的矛盾化解，既要解得了“事结”，更要化得开“心结”，实现案结、事了、人和。
基层是纠纷产生的“第一线”，也是矛盾化解的“最前沿”。现实中，大多矛盾往往事在面上、结在心里。楼道堆物的邻里积怨、征迁补偿的利益博弈等，看似利益分歧，实则夹杂情绪隔阂、信任不足、公平疑虑。倘若只就事论事“判输赢”、简单机械“套法条”，忽视群众的心理感受，赢者未必满意，输者更添怨气，最终案结事未了、面平心不顺。说到底，矛盾化解本质上是做人的工作，一半功夫在定分止争，另一半在焐热人心。
读懂人心是前提。基层矛盾常常“事小情绪大”，群众在意的，可能是一口气、一个理、一份被重视的感受。感人心者，莫先乎情。基层干部当将心比心、换位思考，从“评判者”转向“贴心人”，少一些居高临下的说教、多一些推心置腹的倾听，少一些生搬硬套的法条、多一些入情入理的疏导。勤坐一条板凳唠家常，常进群众家门问冷暖，先接住情绪、再厘清事实，先拉近距离、再化解分歧。对群众反映的问题，不急着下结论、不忙着分对错，把话听完、把理讲透、把气理顺，当事人才能卸下心理防备、放下对立执念，敞开心扉说真话。
把事办好是关键。心结多由事结而生，只谈心不办事，话说得再漂亮也难以令人信服。对群众的合理诉求，能当场办结的绝不拖延，用立行立办解开心结；对一时难以解决的，列明清单、明确时限、定期反馈，用公开透明解开心结；对超出政策边界的，讲清缘由、做好疏导，用耐心细致解开心结。多到矛盾集中的地方去，切实把“表态”变为“行动”，件件有回音、事事有着落，让群众看得见变化、摸得着实惠。实事办实一件，信任就增进一分，群众心中的隔阂，自然会在实干的温度中逐步消融。
源头预防管长远。一起矛盾的背后，往往藏着一类共性问题。化解矛盾不能满足于只办完一件事，更要举一反三、由点及面，善于从个体诉求中查找机制短板、从群众情绪里发现作风漏洞。需坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，健全矛盾纠纷排查预警、多元调处、跟踪回访等机制，推动工作重心从“事后解结”向“事前防结”前移。发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把治理力量沉下去、服务资源送上门，对苗头性、倾向性问题早发现、早介入、早处置，从源头上减少矛盾滋生。（张学平）
