习近平总书记指出，“要把调查研究作为基本功，深入基层、深入群众、深入实际，了解情况、问计于民”。与群众对话是做好群众工作的基本功，也是拉近干群关系的连心桥。这既需要做到“声声入耳”，把矛盾诉求都听得真切、听进心里，也需要做到“句句在理”“事事有应”，把急难愁盼都及时回应、办得扎实。
“声声入耳”既要有“听得见”的态度，还要靠“听得懂”的能力。与群众对话是双向互动，不是单向输出，切忌讲得多、听得少，群众话没说完就急着解释、忙着表态。需先放下架子、沉住性子，把话筒和时间交给群众，让群众把话说完，不急于辩解，哪怕话不中听、意见带情绪，也先听个明白。同时，群众表达诉求相对含蓄委婉，真实想法往往藏在家常闲谈之中。要善于听出弦外之音，从牢骚怨言里捕捉真实诉求，从欲言又止中体察现实难处，读懂话语背后的冷暖期盼，把群众的“烦心事”当作自己的“心头事”，在静心倾听中打通民情传递的“最先一公里”。
读懂诉求后，要善于用语言回应民声，说得“句句在理”。把道理讲通透、把实情说明白，同样是回应群众的重要一环。要讲得对路，对准群众所思所想，说到群众心坎上。面对关心切身利益的群众，讲清政策红利，讲明惠从何来；面对心存困惑的群众，把“为什么、怎么办”阐释透彻，让群众想得通、信得过；面对期盼发展前景的群众，讲清长远奔头，让群众看清方向、增强信心。话语通俗方传远，把生硬术语转化为沾泥土、带烟火气的家常话，把专业政策“翻译”成群众听得懂的大白话，群众才乐于听、记得牢。
让群众愿意敞开心扉对话，终究要靠实干实绩，做到“事事有应”。对待诉求要一办到底、办出实效，能立即解决的立行立办、不留尾巴，一时难办的明确路径、跟踪推进，确实办不了的要说明原因、给出预期；办理全程实行闭环管理，登记建账、办结销号、回访问效，进度和结果随时反馈给群众，不满意的“回炉”重改，确保件件有着落。办好一件事只是起点，还要着眼治本、谋划长远。坚持举一反三、系统施策，从个案诉求中梳理共性矛盾，推动建章立制，把“解决一件事”延伸到“解决一类事”。也要甘做潜绩，扎实办好打基础、利长远的民生实事。
对话有人听、诉求有人办、结果有回音，让群众真切看到变化、得到实惠，与群众对话才算形成闭环，群众工作才能落到实处。（郭欣然）
