成都市龙泉驿区坚持以人民为中心，深化党建推动“接诉即办、未诉先办、不诉自办”三级联动治理机制，在解决急难愁盼、吸纳人民建议、激发自治活力中不断提升基层治理效能，用扎实举措践行“民有所呼、我有所应”，绘就出有温度、有效率、有活力的基层治理新图景。
坚持快速响应，以“接诉即办”化解民忧
接诉即办核心在“快”。龙泉驿区坚持“接得更快、办得更实”，线上线下同向发力，建立“普通办、联动处、提级督”分类响应机制，明确普通诉求4个工作日办结、紧急督办1小时响应、疑难群发问题提级调度。2026年以来，全区累计受理12345热线诉求12.9万余件，按时办结率100%，群众满意率提升至85%以上。机制建得好不好，关键要看办得实不实。洪安镇群众通过12345热线投诉新长仁路渣土车违规停放、沿途遗撒导致路面泥泞拥堵，产生极大安全隐患。洪安镇接到投诉后，组织城管执法人员1小时内核实并约谈施工运输企业，督促落实车体冲洗、密闭装载规定，同时安排专人常态化清扫路面，并科学调整运输时段、整治车辆占道乱象，从接诉到全面整改、隐患清零，全程仅用2个工作日，周边居民纷纷点赞。
坚持主动问需，以“未诉先办”温暖民心
“未诉先办”是在群众开口之前主动发现问题、提前化解矛盾，把工作做在群众需求前面。龙泉驿区深化“驿言建驿”人民建议征集品牌，打造商圈楼宇“咖啡议事吧”、产业园区“流动意见箱”等特色征集场景43个，分级选聘区、街镇两级特邀建议人93名，建立“征集—研判—办理—反馈—评估”全流程闭环处置机制。2026年以来，全区特邀建议人累计收集各类民生诉求860余条，推动转化落地民生微实事项目47个，统筹投入保障资金300余万元。
征集渠道建好了，如何变被动“等诉求”为主动“找问题”，才是“未诉先办”的关键所在。西河街道美宸东方小区老年人口占比近两成，缺乏专属为老服务阵地。特邀建议人林功华通过入户走访、庭院座谈等方式主动梳理老年群体诉求，形成升级党群服务站、打造为老服务点的建议，纳入社区民生微实事后迅速建成投用，配套文娱休闲、便民服务、志愿值守及健康义诊等活动，已服务老年群众300余人次，有效解决小区老人活动难、办事难、关爱难的问题。
坚持共建共享，以“不诉自办”汇聚民力
共建共治共享，归根结底要让群众从治理“旁观者”变为“参与者”。龙泉驿区持续拓展不诉自办应用新场景，健全民主议事协商体系，强化项目建设由居民提议、集体协商、民主表决的全过程参与，联动社会组织、商户等多元主体整合资源，推动形成“家园共建、成果共享”的自治局面。2026年以来，通过议事协商机制推动解决基础设施维修、环境整治等民生问题50余件，修订居民共治公约540个，开展“居商联盟”等活动800余场，发展“左邻右舍帮帮团”“先锋志愿队”等居民自组织906个。 议事协商的成效最终要看群众是否真正动了起来。西河街道吉福社区儿童游乐场地胶破损存在安全隐患，居民不等不靠，自己动手重新铺设并轮流值守48小时确保新地胶固化安全。同时，自2021年起，社区针对安置小区绿化管护难题，以“微绿地可持续发展计划”为抓手，打通“院落漫步+议事协商”民意收集渠道，形成专项营造清单，居民自发参与营造和长效管护。如今小区绿化覆盖率提升至50%、景观存活率提升至90%，邻里关系愈发和睦。
从“接诉即办”的高效响应，到“未诉先办”的主动作为，再到“不诉自办”的共建共享，龙泉驿区以“三诉三办”治理机制为抓手，不断织密基层治理服务网络。下一步，龙泉驿区将持续深化机制运用、优化服务举措、激发自治活力，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（成都市龙泉驿区委社会工作部 席晓楠）
