群众在长期实践中积累了鲜活经验，也蕴藏着真实诉求。基层治理需善于问计于民，把群众的建议作为优化治理、破解难题的重要抓手，通过广泛收集、务实转化、长效夯实，让群众的“金点子”变成基层治理的“金钥匙”。
群众建议中蕴藏着丰富的智慧，只有畅通民意反映渠道、破除沟通壁垒，才能广泛汇聚民情民意、吸纳民智民策。面对老年群体和不擅长线上操作的群众，可以在村居院落、街巷楼栋进行线下走访调研，依托居民议事厅、便民服务点等平台开展座谈，面对面收集民生难题和群众的真实想法。面对上班族、青年群体，可依托“领导留言板”等各类线上政务沟通平台，打破时空限制，让群众能够随时提交意见。通过双线并行，广泛收集群众关于人居环境整治、便民服务优化、基础设施完善、邻里矛盾化解等各类合理化建议，并将群众的建议转化为改进工作的动力和方向。
对于简单的便民诉求，做到快速响应、积极整改；对于困扰群众许久的难事，做到靶向治理、逐项办结；对于已经解决的问题，需定期复盘，寻找可复制的解决思路。坚持“群众事无小事”，对群众的关切重点快速响应、逐项办结、闭环落实。
基层治理是一项系统工程，具有长期性、复杂性的特点，必须常抓不懈，将成效做深做实。对于持续产生的民生诉求、邻里矛盾、环境问题，需常态化开展网格走访，排查潜在问题，坚持源头治理，推动矛盾化解在萌芽阶段，重在动态管控、持续改善。基层事务往往牵涉多个主体、多方利益，坚持党建推动，打通条块壁垒，统筹多方力量进行闭环管理，做到一事一策、分步推进，兼顾多方诉求、平衡多方利益，健全长效运行机制。同时，注意常态化开展问题复盘，根据持续更新的民生需求动态调整治理举措，让群众智慧为基层善治赋能增效。
提高基层治理水平，需用心感知民众心声，虚心问策、用心落实，汇聚群众智慧办好民生实事，让更多的群众“金点子”转化为基层治理新成效。
（杭州市拱墅区天水街道 何垚）
