基层是国家治理的“神经末梢”，是联系服务人民群众的“最后一公里”。当下，各地基层治理持续提质增效，党员干部面对群众诉求能够耐心答疑、反复沟通，做到话术周全、回应及时，但有时仍出现沟通回应后，个别事项推进缓慢、落地成效不足的现象。话术暖心不等于工作尽心，解释到位不等于治理到位。既要善用沟通化解隔阂，更要以实干破解难题，做到解民忧、纾民困、暖民心。
耐心解释沟通，是基层治理的基础功课，更是拉近干群关系的温情纽带。基层工作直面千家万户，涵盖政策落地、矛盾调解、邻里纠纷等民生实事，难免因信息差、认知差产生群众不解与分歧。基层干部要善用家常话解读政策条文，用实在话说明客观难处，凝聚共识、理顺情绪，为工作推进筑牢群众基础。
有效的解释是治理的前提，没有真诚沟通，就难有顺畅治理。但解释终究是手段，解决问题才是基层治理的目标。习近平总书记指出，要坚持真抓实干、狠抓落实，一切工作都要往实里做、做出实效，不好高骛远、不脱离实际，力戒形式主义、官僚主义。面对人民群众诉求，若只答疑不破题、只表态不落实，长此以往小隐患则拖成大矛盾，小诉求积成大心结，看似次次有回应，实则件件无着落。因此，基层干部既要做好情绪疏导、政策解读的“暖心活”，更要做好攻坚克难、落地落实的“实在事”，以实干回应期盼，以成效赢得民心。
做好新时代基层治理，关键要把握好“解释”与“解决”的辩证关系，破除形式主义桎梏。一方面，要深耕沟通本领，立足群众视角答疑解惑，让政策有温度、沟通有厚度。另一方面，要锚定实干导向，建立“诉求收集—分类处置—跟踪督办—回访销号”全流程机制，把工作重心从“口头回应”转向“落地见效”。优化基层考核评价体系，以问题解决率、群众满意度为重要标尺，倒逼干部担当作为、真抓实干。
民心所向，施政所往；实干为要，行则将至。基层党员干部当牢记为民造福的初心使命，少一些空洞说辞、多一些务实担当，少一些被动解释、多一些主动解忧，以耐心化解疑虑、以实干破解难题，打通基层治理“最后一公里”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
（付朝旭）
