基层治理直面群众急难愁盼，是化解矛盾纠纷、守护民生福祉的第一道关口。只有坚持在春风化雨中拉近干群距离、在明辨是非中讲透处事道理、在依法办事中守住公平底线，才能在解决具体问题中赢得群众信任，让基层既有人情味又有规矩感。
在“接得住情绪”上用力，让群众愿意说、干部愿意听。情感认同是打通基层治理“最后一公里”的重要前提，基层干部需主动走近群众，常到村头巷尾走一走、到群众家中坐一坐，通过民情恳谈、院坝议事等接地气的形式，用家常话语替代生硬表述，在促膝交谈中拉近干群距离。面对群众带着情绪的倾诉，耐心倾听，让群众把想法说透，在充分表达中疏解负面情绪。还需善于将心比心，站在当事人的立场上体察难处，从亲情、乡情、邻里情中寻找共鸣点，引导双方换位思考，把“针尖对麦芒”变成“有事好商量”。
在“摆得出事实”上较真，让是非有公论、调解有公信。基层矛盾调解，说到底就是个“评理”的过程，关键是把事实核查清、把道理讲透亮。为此，基层干部需坚持沉下身子深入调研，多听当事人说、多向知情人问、多到现场看，还原事情的来龙去脉。将政策要求、普遍道理转化为群众易于接受的平实话语，结合村规民约、公序良俗，从人情世故、利益得失、长远影响等角度掰开揉碎讲清楚，让群众实实在在感受到公平。事实清楚、道理讲明、处理公正，群众的心气顺了，矛盾才有化解的可能。
在“守得住底线”上落脚，让解决有依据、结果能服众。基层干部需先学一步、深学一层，对土地管理、婚姻家庭、合同纠纷等与群众生产生活密切相关的法律法规和政策文件做到熟稔于心。向群众普法时，善用本土典型案例解读法律规则，把抽象的法律条文转化为具体的行为指引，让群众看得见、听得懂、记得住，知道什么能干、什么不能干、干了有什么后果。始终坚守法治底线，对已经进入司法程序或者涉及重大利益的问题，引导群众通过合法渠道解决。
基层干部需把倾听、说理、依法办事固化为基层矛盾化解的基本流程，让群众遇到问题时有人管、有处评、有法依，不断夯实基层治理根基。
（浙江省桐乡市凤鸣街道 穆一鸣）
