习近平总书记强调，要把握新形势下群众工作的特点和规律，走好新时代群众路线，在深入实际、深入群众的躬身实践中，增进群众感情、把准群众脉搏、精准服务群众，满足人民多层次多样化需求，把工作做到人民群众心坎上。做好群众工作，贵在将心比心。
工作中，同样的政策、同样的事，不同的干部去办，成效迥异。差别在哪？不仅在于能力大小，也在于感情深浅。带着感情做工作，就不会停留在“走流程”上，而是将心比心，主动换位思考。群众感受到干部的真诚，也就多一些理解与包容。
将心比心朴素的体现，就是把人民群众当自家人。风雪中，焦裕禄走进低矮柴门，探望一对无依无靠的老人，一句“我是您的儿子”，是初心、是赤诚，道出了共产党人深沉的人民情怀。他把群众当成了自家人，群众也把他当成了家里人。党员干部要始终和人民群众坐在同一条板凳上想事情，耐心听诉求，用心解难题。建立民情台账，把每家的急难愁盼记在本上、装在心里，定期回访，办得不顺的再想办法，新冒出的难处接着记上，把人民群众的“问题清单”当成自己的“履职清单”，群众的心门自然会打开。
将心比心，就是要解决真问题、真解决问题，用实际行动赢得人民群众的信任。多办实打实的事，多兑现掷地有声的承诺，让每一条惠民政策都精准落到群众心坎上。对待群众反映的问题，能办的，立马办，绝不拖延推诿，一时难以解决的，要定出办理时限，拿出可行路径，做到件件有着落、事事有回音。沉下身子实实在在听诉求、开动脑筋实实在在想办法、脚踏实地实实在在见成效，让每一次走访都带着任务去、带着结果回。
群众工作需要反复抓、抓反复。将心比心，就要有足够的耐心和韧劲，群众的思想工作一次做不透，就多做几次，政策解释一遍听不明白，就耐心多讲几遍。在乎，就不会轻易松手；在乎，就会觉得再难也值得磨。答应群众的事情遇到困难了，想方设法也要办成。只有耐得住性子、沉得下身子，盯着问题反复抓、持续推，以钉钉子精神把每一件民生实事落到实处，才能把好事办好、实事办实，让群众在反复推进中看到变化、得到实惠。
将心比心，说到底是把群众的难处当成自己的难处，把群众的小事当成自己的大事，把群众的期盼当成自己的责任。群众的眼睛是雪亮的，心是热乎的。谁把他们放在心里，他们就会真心实意地信任谁。当每一次走访都带着温度、每一次回应都带着诚意，群众工作的“心”密码，便藏在这日复一日的将心比心里。
（胡冬春）
