近年来，各地基层调解队伍不断发展壮大，如雨后春笋般扎根乡村、社区一线，成为夯实基层治理根基的重要力量。时代是出题人，青年干部是解题人，需练强调解三项硬本领：搭好沟通的“台子”，理好冲突的“根子”，解好矛盾的“扣子”，做到小事不出村社，大事不出镇街。
做好调解工作，群众的脸色是“定盘星”。调解员需躬得下身，沉得住气，稳得住场，接得下“烫手的山芋”。善于搭建民间调解小三角、专业调解铁三角、多方联动大三角调解体系，善于构建沟通的平台，调解工作，从来不止是调解室里各陈己见，更应该在那一个个百姓身边的日常叙事里，在田埂边伸手相助，小板凳上闲话冷暖，街巷间清茶谈心，与群众成为一路人，说上一路话，同坐一张板凳，结成一家人，解好两家事，善于打开沟通的大门。
沟通是化解矛盾的基础，善于倾听、听得进逆耳话语，才能拨开表象迷雾，找准纠纷背后的真实诉求。找准矛盾的“根子”，才能开出化解问题的良方。调解需说得了民间的“段子”，讲得了乡间的“俗语”，递得了体面的“台阶”：一句“远亲不如近邻，楼上楼下就是一家人”，打破邻里僵局，挪机移位，一笑泯恩仇；配合社区托管、“共享奶奶”暖心服务，夫妻重归于好；兄弟各退一步，冰释前嫌。理清根子，道理才能说到群众心坎里。
矛盾化解不能只追求表面息事宁人，更需解开群众心里的疙瘩。利用好“乡亲大走访”“民情夜访”，多到群众家里坐，听听群众心头事，善于让“难事”变成“实事”，小板凳上听民声，庭院里面解民忧，解开纠缠已久的纠纷“扣子”。在家长里短、邻里地界这些看似鸡毛蒜皮的小事里，揉进法理的刚性和情理的柔性，用一杯热茶暖情绪，用几句家常拉近距离。对积怨较深的矛盾，紧盯不放、反复跟进，联合村里的老党员、老乡贤、法律明白人一起会诊把脉，找准问题根源，算清情理账、法律账、长远账。把调解现场变成普法课堂，每化解一起纠纷就讲透一类道理，让群众在潜移默化中懂规矩、明底线，实现调解一案、教育一片、和谐一方。夯实乡村治理的根基，让乡村既有烟火气，更有新风正气。
调解不是签字了事，而在于事心双解。群众来访不是一次性的“单程票”，矛盾化解是一程接着一程的“多程票”，以一次次贴心暖心的服务拉近干群距离，当好群众信得过、靠得住的知心人。
（浙江省桐乡市梧桐街道办事处 陆振坪）
