街道社区作为城市治理的“神经末梢”，直接面对千家万户的急难愁盼，须主动拥抱技术变革，将人工智能应用纳入党建推动基层治理的重点任务清单，把普惠导向融入场景选择、把制度规范嵌入技术流程，推进人工智能深度融入民生领域，让人工智能从“云端概念”转化为网格里的实用工具，切实将科技红利转变为群众家门口的获得感、幸福感与安全感。
走好技术普惠之路，让智能服务“沉下去、暖人心”。推动智能服务向网格末端延伸，依托街道社区现有的网格化管理体系，大力推进“AI社工”建设，将其嵌入网格微信群、社区公众号等居民日常使用的数字空间，通过整合政务办理、民生报修、政策咨询等高频服务事项，打造“24小时不打烊”的智能服务终端，让群众足不出“格”就能办好身边事，让数据跑腿代替群众跑路。在推进服务全面智能化的同时，必须保留并优化必要的线下服务窗口，防止老年人、残疾人等群体因技术门槛而被边缘化，并同步开展智能技术使用辅导，让不同年龄、不同技能的群众都能享受到科技带来的便利，通过这种“线上+线下”的双轨并行模式，让人工智能的温度传递到每一个群众身边。
走好自主创新之路，让基层场景“接地气、通民情”。构建属地化的基层模型，主动与科技企业开展深度政企合作，深挖本辖区的治理数据价值，构建专属的属地化语料库，将本街道的方言特色、民俗习惯、办事流程、典型调解案例等“投喂”给模型，训练出听得懂方言、认得清属地事理的“街道级智能体”。建立群众反馈收集闭环机制，建立畅通的群众反馈渠道，收集群众在日常使用中提出的问题和建议，持续对AI模型的功能、交互方式进行调整打磨，让智能工具更贴合基层治理的真实需要，适应基层治理的动态变化。
走好规范治理之路，让技术应用“有护栏、明路标”。把制度规范贯穿人工智能应用全流程，从项目立项、数据采集到场景运行、后期维护都建立明确的监管规则，划清技术应用的权责边界，明确数据使用的范围与规范，落实数据安全保护责任，确保技术应用始终在合规的框架内运行。建立人工智能应用动态评估调整机制，定期收集群众反馈意见，及时关停群众体验差、效用不明显的应用，优化调整运行不畅的功能模块，确保人工智能基层应用始终沿着便民、利民、惠民的正确方向发展。
（杭州市上城区紫阳街道 周依甸 ）
