今年以来，湖南机场公安深入贯彻落实公安部、省委、省政府和省公安厅“企业服务年”行动部署，紧扣“市场化、法治化、国际化”营商环境建设要求，立足湖南“三高四新”战略定位与机场公安主责主业，以“护安全、优服务、解难题、促发展”为核心，将助企惠企融入空防安保、治安管控、政务服务全链条，全力打造安全有序、便捷高效、亲商暖企的空港营商环境，为驻场航空企业、机场运营单位、航空物流及商户等市场主体高质量发展保驾护航，形成一系列湖南机场特色的助企服务经验与实践成果。
锚定安全底线，筑牢空港企业发展“稳定基石”。安全是企业发展的生命线。湖南机场公安始终坚持“预防为主、防消结合”，全力构建“全维度、智能化”的空港安全防控体系。一是严打涉企违法犯罪，守护企业合法权益。 加强与边检、海关、行政执法、检察、法院等部门的协作配合，建立涉企案件快速移送、联合侦办、信息共享机制，形成打击合力。畅通企业报警求助渠道，对涉企警情实行“第一时间响应、第一时间处置”。2025年以来，共接涉企类警情39起，成功化解涉企劳资纠纷6起，妥善处置涉企聚集事件8起，并指导企业完善安防体系，全力守护企业财产安全。二是强化空防安全管控，消除企业运营风险。4月15日，召开长沙黄花国际机场控制区人员通行证管理工作领导小组会议， 依托T3航站楼建设智慧证件管理系统运用，“AI+大数据”建模，在湖南航空等企业开展控制区证件管理及人员背景审查动态跟踪试点，实现风险预测精准化。建立并落实治安、消防安全隐患定期排查机制，2025年以来共检查重点单位126家次，下达隐患整改通知书89份，从源头遏制安全事故发生，确保企业运营环境绝对安全。三是织密立体防控网络，保障企业经营秩序。 坚持“共建共治共享”理念，整合机场公安、驻场企业保安、商户及志愿者力量，组建“空港义警”队伍，实行“四统一”管理。针对长沙黄花机场T3航站楼、文娱中心、停车场等人员密集场所，组织“廊桥红哨”义警开展常态化巡逻1300余趟次，及时化解工地劳资纠纷与施工矛盾。通过建立问题台账并实行闭环整改，将矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽，营造和谐稳定的营商环境。
聚焦精准服务，打通企业办事创业“便捷通道”。始终以提升群众安全感、幸福感和企业满意度为目标，湖南机场公安不断延伸服务触角，让公安服务更有温度、更具速度。一是创新警企联动机制。 1月23日，省机场公安局与中国国际航空公司等13家航司举行座谈，推动服务对接由“多点分散”向“一站直达”升级，运行机制由“一事一议”向“机制化解”跃升。建立并完善“信息互通、资源共享、责任共担”警企沟通机制，定期召开驻场单位治安座谈会，实现精准管控与高效协同。二是优化政务流程。 在航站楼警务室及办事窗口配齐便民设施，增设自助办理设备，实现临时乘机证明、交通违法处理等业务“就近办、自助办、快速办”。全面推行“一次性告知”“限时办结”制度，推广“民航临时乘机证明”小程序及12123平台，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。服务窗口办公时间与航班“同频”，实行一次性办结，有效减少旅客及企业人员等候时间。三是靠前化解矛盾纠纷。 推动建立由机场集团、公安、政府、企业及群众代表参与的“五方联席联动工作机制”，吸纳多方力量重点排查信访、劳资纠纷等风险。建立“排查、调解、回访”闭环机制，定期深入驻场企业开展矛盾排查。今年以来，累计排查化解矛盾纠纷130余起，实现了小事不出场区、大事不出机场、矛盾就地化解的良性治理格局。
突出赋能增效，激活空港经济发展“强劲动能”。湖南机场公安积极主动融入空港经济发展大局，推出系列精准化、定制化助企惠企举措，为区域经济增长强势注入公安动能。一是建立信息共享机制。主动建立与驻场单位、货运物流公司、航司的数据信息共享机制，整合驻场单位信息、货运物流数据、重点人员档案等资源，打破数据壁垒，实现精准管控；定期联合召开驻场单位治安座谈会，通报治安形势，征求工作意见。二是护航重点项目建设。对长沙黄花机场T3航站楼、文娱中心项目、网约车储车场建设等重点工程，提前介入安防规划，加强工地治安管理，组织机场“廊桥红哨”义警队伍开展常态化巡逻，及时化解工地劳资纠纷、施工矛盾，建立并落实治安、消防安全隐患定期排查机制，今年以来，共检查重点单位126家次，下达隐患整改通知书89份。三是营造空港良好营商环境。 在航站楼商户中深入开展矛盾纠纷排查与治安防范宣传，构建“公安主导、社会参与”的群防群治新格局。通过常态化巡逻与快速处警机制，维护航站楼商业秩序，提升旅客购物体验，为空港商业圈的繁荣发展营造安全、有序、温馨的消费环境。
聚焦便民利民，提升旅客出行服务体验。湖南机场公安以提升群众幸福感和满意度为目标，不断延伸服务触角、优化服务流程，让公安服务更有温度。一是升级便民服务阵地。在航站楼警务站、办事窗口配齐暖心设施，增设公安业务自助办理设备，实现临时乘机证明、交通违法处理等业务“就近办、自助办、快速办”，有效减少旅客等候时间。二是优化线上线下服务渠道。常态化运行“135”快处，针对旅客遗失财物多发的特点，理顺航空公司、客运服务、航站楼管理及公安等部门职责，帮助旅客第一时间找回失物，做到快速接警、高效处置。全面推行“一次性告知”“限时办结”制度，拓展微信、电话等线上咨询渠道，推广12123等便民平台，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。三是高效响应群众求助。全省机场候机楼公安办证服务窗口坚持办公时间与每日航班“同频”，服务窗口实行一次性办结，用心走好为民服务“最后一公里”。今年以来，累计处理求助警情1453起，帮助旅客2200余人次，找回失物800余件，挽回经济损失330余万元，进一步擦亮全国学雷锋活动示范点的金字品牌。（骆怡欣、蒋涛、盘学良）
