成都市龙泉驿区推进“驿言建驿”人民建议征集工作体系建设，制定《龙泉驿区新时代人民建议征集工作指导手册》等机制文件，构建区、街镇、村社“1+10+N”品牌矩阵。东安街道依托“智汇成湖 润泽东安”征集品牌，在东安湖公园书香广场打造“湖畔心声”人民建议征集主阵地，将民意收集融入居民日常。
从“坐等上门”到“嵌入收集”，把民意触点铺到群众身边“湖畔心声”通过线上征集码、线下征集卡和专属邮筒、阵地活动建言等方式，在大运博物馆、居民小区、党群服务中心等7处布设特色征集点，线上线下同步收集群众诉求建议，将征集网络延伸到居民生活各场景。社区发起“千团计划”，吸纳跑步团、亲子社群、职场交流群等社群骨干担任“社群建议员”40余人，联动“博士工作站”专家学者组建“建议观察员”队伍，对收集到的建议开展可行性研判，建立“居民提需求、专家讲标准、社区搭平台”的直连机制，累计收集公交线路优化等民生领域群众诉求建议300余条。
书香广场“湖畔心声”人民建议征集点。
从“声声建议”到“件件实事”，让成果落地回应群众心声。“湖畔心声”建立“分类筛选—分级办理—转化反馈”工作流程。小微诉求快速响应办理，复杂诉求上报街道统筹部门协同攻坚，形成民生实事微项目，线上线下同步反馈办理进度与结果。社区针对未来之城、保利云上等新建小区居民交通不便、农贸市场欠缺、老年人就餐困难等问题，联动区交通运输局、龙泉公交公司、经开国投集团等部门协同推进。调整L050线路公交站台，增设L051便民专线，盘活商业空间引入品牌生鲜超市，“知湖味”便民食堂进驻社区综合体，累计落地民生项目18个。
人民建议征集现场。
从“为民做主”到“由民自主”，激活基层治理内生动力。“湖畔心声”致力于倾听居民诉求、推动合理建议落地见效。社区发起居民共创行动，邀请“社群建议员”全程参与党群服务中心空间设计，打造邻里舞舍、书画课堂、少儿托管室等“分时共享”复合功能空间。
东安湖社区早教。
社区探索“公益+低偿”运营模式，引进10余家社会组织加入“治理合伙人”，开设书法、早教研学等公益课程，累计服务居民8000余人次。打造就业共治服务平台，累计创造就业岗位20余个，吸纳全职宝妈、退休教师等居民从“服务对象”转变为“治理骨干”。
“湖畔心声”是东安街道打造社区级工作品牌的探索实践，也是龙泉驿区系统推进人民建议征集工作的具体体现。下一步，龙泉驿区将持续深化人民建议征集工作体系，吸纳更多居民社群骨干、专家学者参与，引导居民建言献策，推动群众建议转化为民生实效。（成都市龙泉驿区委社会工作部 叶海波）
