作为全国县域养老服务体系创新试点，万柏林区近年以“柏林银辉”品牌为牵引，构建为老志愿服务体系，推动养老服务从单一政府供给向邻里互助、专业补充转变。目前全区已组建147支助老志愿服务队伍，在册志愿者1.6万名，覆盖全部社区养老点位，形成“低龄助高龄、专业补短板”的互助模式。
织密助老网络
此前，万柏林区基层为老服务存在“节点化、碎片化”问题：服务集中于特定时段，人员结构单一，专业支撑不足，难以满足老年群体多样化照护需求。为此，万柏林区建立“民政牵头、街道调度、社区网格落实”的三级党建统筹体系。147支队伍按区域分片、按需求分类，实现全域覆盖。拓宽招募渠道，发动低龄健康老人和有专业特长的退休居民组建邻里互助队，联动山西医科大学第一医院、太原市法律援助中心等单位吸纳专业志愿者。同时，建立志愿者信息台账，按专长、服务时间分类编组。
精准匹配服务
在服务供给方面，万柏林区围绕老年群体不同需求，梳理服务清单，区分特殊老人兜底服务与全体老人普惠服务。针对空巢、失能、特困老人，提供探访关爱、代购代办、心理慰藉、应急帮扶等服务；面向其他老年群体，开展义诊、智能手机教学、反诈宣传、文体活动等普惠服务。各社区通过入户调研和意见反馈梳理诉求，按需匹配对应专长志愿者。有志愿者表示，退休后利用电气检修专长为居民修理家电，在服务邻里中找到了成就感。
全链规范赋能
万柏林区从制度、能力、激励三个方面，建立助老志愿管理机制。规范入队注册、服务记录、离队交接等制度，统一服务标准。开展老年照护、应急救护、沟通技巧等专题培训，补齐服务短板。健全激励机制，实行积分兑换、星级评定、年度评优等多种举措。目前，全区已有超过3000名志愿者通过星级评定，评选出“最美银辉志愿者”120余名，持续激励队伍深化服务。
依托“柏林银辉”平台，越来越多退休人员投身助老服务，形成了邻里互助的良好氛围。这种邻里互助填补了专业养老服务覆盖不到的空白，增强了社区凝聚力。“柏林银辉”已成为万柏林区应对老龄化的重要举措。它通过互助实践，走出一条可持续的养老路径，让“老有所养、老有所乐、老有所为”落到实处。（中共万柏林区委宣传部）
