近年来，运城市锚定政务服务标准化、规范化、便利化发展目标，以“高效办成一件事”改革为核心抓手，系统性重塑审批流程、全方位优化服务体系、常态化破解改革堵点，政务服务效能实现跨越式提升。
系统统筹构体系 全域推进改革落地
改革纵深推进，体系先行筑基。运城市坚持系统思维、全域联动，构建起市级统筹、县域同步、上下贯通、闭环落实的一体化审批改革格局，推动“高效办成一件事”改革从单点突破向整体跃升转变。市级层面精准对标国家、省级改革部署，分4批迭代发布62项“高效办成一件事”重点事项，压实行业主管部门主体责任，落实上级事项清单，核心事项承接率稳居高位。
与此同时，全市13个县（市、区）同步对标、同频发力，发布县级专属事项清单，县域事项承接工作有序落地、成效凸显。为破解改革推进不均衡、落实不到位等问题，运城强化顶层调度与制度赋能，累计召开全市改革专项推进会9次，统筹指导市级部门完善27项专项实施方案、细化31个标准化办事指南，以制度化、标准化建设补齐改革短板，夯实“一件事一次办”改革运行根基。
流程重塑提效能 精简审批赋能发展
聚焦“高效”核心、紧扣“办成”目标，运城市以流程再造为关键突破口，整合服务资源、优化办理模式、精简审批要件，压缩办事成本、提升审批效率。线下深耕“一门集成”服务模式，市县两级精准梳理办事权限，落地38个“一件事”专属综合窗口，实现多事项一窗归集、集成办理；线上激活数字政务动能，推动37个重点事项实现全程网办、掌上可办，打破办事时空壁垒。
通过线上线下融合发力、流程环节整合，全市政务服务提质增效成果显著，核心审批指标优化，办理环节、申报材料、办理时限实现压降，企业开办等高频民生、涉企事项实现“一窗受理、一日办结”，做到让数据多跑路、群众少跑腿、企业少费时，以高效审批赋能市场主体发展、便利群众生产生活。
靶向破堵解难题 闭环整改夯实成效
坚持问题导向、靶向精准施策，坚持问题导向、靶向精准施策，运城市建立“发现问题—整改落实—复盘提升”闭环工作机制，以自查整改推动改革提质升级、走深走实。针对政治监督反馈的12项改革突出问题，精准向8个市直责任部门下达整改任务，压实整改责任、细化整改举措，确保问题逐项清零、落地见效。同时坚持举一反三、以点带面，组织全市各级部门对已发布改革事项开展检视排查，深挖共性问题、制度短板。
开展改革“回头看”专项行动，对照4方面50个自查标准、4方面13类突出问题，组织市县两级自查自纠，溯源剖析问题根源、补齐改革薄弱环节。同步建立问题、责任、整改“三张清单”，实行清单化管理、台账式推进，推动整改工作从“解决单个问题”向“化解一类隐患”转变，筑牢改革成效，杜绝问题反弹回潮。
温情服务暖民心 精细体验提升质感
以便民利企为落脚点，运城市延伸服务链条、优化服务供给，推动政务服务从“能办成”向“快办成、优体验”转变。针对项目建设领域，创新推行“一对一”全周期帮办代办服务，将服务端口前移至项目前期谋划阶段，量身打造“批前辅导、上门告知、并联审批、多元评审、联合验收”的专属服务方案，实现“一项目一方案、全流程精准赋能”，提速项目落地建设。
聚焦特殊群体、民生重点领域，擦亮温情政务服务底色，为老年人、残疾人等群体提供全程帮办、上门服务、证照提醒等暖心便民举措。创新打造“教育入学”一件事专属平台，打通户籍、房产、住建等多部门数据壁垒，实现信息自动核验、智能匹配，让“房户一致”学生足不出户即可完成入学报名，解决群众急难愁盼。此外，各县（市、区）创新服务模式，通过线上政策培训、AI智能提速、直播答疑、线下面对面辅导、智能帮办代办等多元举措，提升企业群众办事获得感、幸福感。
试点先行拓新路 创新赋能深耕改革
坚持试点引领、创新破局，运城市探索具有本地特色、贴合民生需求的政务服务改革新路径，改革创新成效突出、示范效应显著，获评山西省2025年“高效办成一件事”改革试点城市。在落实省级统一事项清单的基础上，运城立足本地实际，拓宽改革覆盖面，创新推出医疗机构放射诊疗办理等特色“一件事”服务，丰富改革场景、拓展应用边界。
全市13个县（市、区）及运城经开区同步立足区域特色、行业特点，因地制宜探索差异化、创新性改革举措，形成市级统筹、县域创新、多点开花的改革格局，为全省政务服务改革积累了运城经验、贡献了运城力量。
下一步，运城市将锚定政务服务提质增效总目标，保持改革定力、深化改革攻坚，优化审批流程、完善服务体系、补齐工作短板、强化创新赋能。深化试点改革示范引领作用，拓宽“一件事”改革覆盖领域，健全问题整改与服务提升长效机制，以更精准的举措、更务实的作风、更优质的服务，打造市场化、法治化、便利化营商环境，助力全市经济社会高质量发展。（谭轩文）
