在浙江，“浙里办”APP因为好用、方便，得到了网友们的普遍好评，认为它是办实事的“便民神器”，不管是查社保、提公积金，还是办各种证件，不用再跑办事大厅，在手机上就能完成。基层工作正在从“等群众上门”变成“主动服务群众”，让群众办事更方便、更顺心。
“浙里办”的成功，关键在于它让办事流程更简单、更高效。群众不用再为了同一件事跑多个部门，通过手机就能把事办成。这一成功实践，说明基层治理须打破时空壁垒，主动贴近群众。正如湖南蓝山县委书记的“评论区办公”、杭州西湖区的“政务夜市”，都是贴近群众，实现“民有所呼，政有所应”。笔者所在的浙江省天台县福溪街道幸福花苑社区也将政务服务“搬”到了群众的“家门口”。社区党总支书记丁琼莹坚持每天下午四点半准时守候在社区广场，这里既是居民买菜、接娃回家的必经之路，也是“流动的办公室”。这些做法证明，把服务做到群众身边，就能真正方便群众。
创新的可持续性，关键在于能否将“特事特办”转化为“系统能办”。“浙里办”从“能办”向“好办、易办、智办”跃升，其不断完善的过程，正是政务服务从创新走向长效的缩影。在功能上，“浙里办”不断做加法，汇聚了数千项便民惠企服务，平台甚至还拓展了非政务类的深度服务，因其功能的全面，被网友亲切地称为“许愿池”。基层工作中的创新，应把好的做法变成固定的制度，形成“收集问题、交办任务、限时解决、反馈结果”的完整流程。这样，创新才能持续下去，便民服务才能落地生根。
蓝山县委书记在评论区“不删批评、坦然接受意见”，让群众感受到被尊重；西湖政务夜市为困难家庭搭建义卖摊位，让受助者反哺助人，传递“双向温暖”；“浙里办”在追求“秒办”的同时，也保留了线下帮办服务，专门为老年人、残疾人等特殊群体提供温情兜底。基层工作者应将“以人民为中心”的价值坚守，转化为“尊重群众、共情群众、服务群众”的具体实践，方能让治理效能沉淀为群众的“幸福感”。
（浙江省天台县福溪街道办事处 范文静）
