日前，浙江省安吉县灵峰街道奇幻嘉乐比景区来了一群特殊的“游客”。他们不看风景、不玩项目，专往“细节缝里”钻——实景水战剧排队要多久？高空项目的安全绳有没有专人复检？酒店客房服务质量如何？安吉县政协将双月协商暨民生议事堂活动搬进了景区，委员们先深入一线“摸活鱼”，再围坐一堂“开药方”，开展沉浸式调研协商，找准短板，精准献策。
今年一季度，安吉接待游客超800万人次，旅游总收入达120亿元，实现双增长。县政协文化文史和学习委员会主任潘莉莉介绍，自3月以来，县政协课题组围绕“提升旅游服务质效”，从基础硬配套、部门协同性、景区软服务、问题处置力、旅游性价比、业态同质化六个维度深入调研，并赴郎溪、广德学习取经，取得了丰硕的调研成果。
县政协委员、森野旅游开发有限公司董事长阮道胜从事旅游业多年，建议推广“游客体验官”机制，让景区服务接受匿名测评，“一码游安吉”平台打通预约、投诉、评价全链条，以数字化提升旅游服务。
县政协委员、县政府咨询委综合研究服务中心副主任朱敏在调研中发现，山区道路狭窄、节假日停车难、5G信号弱等短板制约着旅游业跃升。“建议实施西部山区旅游环线提升工程，加密高铁站至重点景区的旅游专线，完善智慧基建，让游客进得来、停得下、玩得畅。”
“当前游客投诉集中在门票退改、交通拥堵、新业态监管空白等领域。”县政协委员、灵峰街道综合信息指挥室专职副主任季靓靓建议探索施行涉旅投诉“首问负责制”和“先行垫付制”。
“能否推动一批高品质景区免费开放？”县政协委员、县融媒体中心新媒体发展中心融媒创意部主管蒲璇说，“安吉已有8家高质量景区免费开放，如果再加入竹博园、大竹海，十大免费景区的规模效应凸显，将大幅提升旅游消费性价比。”
如何破解业态同质化？县政协委员、小瘾半日村主理人陈谷提出，从打破“千村一味”入手，从诚信经营的小事做起，深挖本土文化基因，强化人才引育，推动产业融合延长产业链。
开元嘉乐比度假酒店总经理钟凌宇期待政府在旅游业人员培训、业态引进、政策扶持上多扶一把，让企业更有底气、更有奔头。
相关部门积极回应。县文体旅游局介绍，省足球青训中心等项目正加速落地，今年将新增2000个车位、改造15座厕所；县市场监管局回应，已拉网排查食品单位500余家，约谈酒店签订诚信承诺书，下一步将设立乡村餐饮红黑榜……
“安吉不缺山水资源，缺的是更强的服务能力和更精细的管理水平。”县政协副主席杨鹤云说，要拿出“硬招”破解“硬伤”，把“暖服务”落实到每一个细节。政协委员要持续跟踪、精准建言，助力安吉旅游服务质效提升。
（浙江省安吉县政协 袁媛）
