“原以为办证要多头跑腿，没想到全程线上办理，效率非常高。”近日，合肥市市民张婷对烟草政务服务的便捷高效给予好评。这是安徽省烟草专卖局推进“高效办成一件事”改革、持续压缩办事时限、提升群众获得感的缩影。
近年来，安徽省局锚定“手续最简、材料最少、时限最短”目标，聚焦办事环节繁琐、多地往返、重复提交材料等痛点，打造集布局统筹、数字赋能、智慧预判、规范审批于一体的阳光政务服务体系，持续优化政务服务供给。
为筑牢改革基层根基，各县级烟草专卖局在专卖条线单独设立证件管理专班，统一统筹许可证申请预审、层级审核、制证发证全流程，主动联动属地政务数据、市场监管等部门，落实标准化办理要求。
各基层专卖管理站点前移服务端口，变“被动受理”为“主动服务”。工作人员提前开展前置指导，引导群众规范填报、完整提交材料。同时承接许可后续动态监管、证件上门送达、经营风险协同管控等工作，构建权责清晰、上下联动、全域覆盖的基层政务服务体系。
安徽省局进一步整合资源、重塑流程，搭建“一窗综合受理、多渠道协同办理、标准化闭环审批、一站式高效送达”服务链条。打通线上小程序、线下政务窗口多端申请通道，将许可证新办、延续、变更等业务数据统一归集至证件管理专班集中处置，实现受理主体唯一化、业务办理规范化，降低群众办事时间成本和人力成本。
安徽省局坚持以数字化革新赋能服务升级，依托专卖一体化业务平台，深化数字技术与政务服务融合。通过业务预警、事项提醒双重智能机制，实现审批全程可控、动态监督同步跟进，从源头防范化解廉政风险，提升政务服务公信力和群众满意度。
“高效办成一件事”改革，既是优化营商环境的核心举措，也是助力地方经济发展的务实行动。各地烟草部门立足区域特点，推出一系列便民举措。
六安市局聚焦窗口等候久、跨区域办事难等问题，打造多元化延时便民服务体系，推行午间不断档“正常办”、下班后“延时办”、节假日“预约办”等暖心服务。合肥市局全面落地“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”一体化模式，持续下放审批权限、精简申报材料、压缩窗口等候时长，切实为群众减负松绑。
政务服务提质增效永远在路上。下一步，安徽省局将持续补齐短板、创新模式，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶，以一流服务效能持续优化营商环境，为地方经济高质量发展注入坚实力量。（合肥市烟草专卖局 刘欣 沈爱如 张雅文）
