“以前折腾几天不一定办成，现在你们上门来服务，帮我们解决了大问题。”5月23日，在江钻小区，江汉油田综合保障中心社保公积金党支部副书记李骞带着党员服务小队，为大家现场办理社保卡更换业务，几位退休老人拿着崭新的社保卡，连声感谢。
“很多退休员工年纪大，腿脚不便，加上子女在外地工作，不会操作智能手机，我们多费心，员工群众就可以更省心。”李骞介绍，仅去年以来，他们就组织党员开展上门服务累计 200多人次。
社保公积金业务是民生保障的“压舱石”，人口老龄化带来的业务量攀升，在这里有着最直观体现。“随着退休高峰期来临，每年单批次需处理800余份退休档案，归集与支付资金近30亿元。”李骞表示，社保公积金与油田员工群众的切身利益紧密相连，容不得丝毫闪失，如果还沿袭过去的运行模式，已经很难适应形势发展要求。
变革势在必行。去年社保公积金服务部深化改革调整，打破传统模式，以业务流程实施岗位重组。“简单来说，就是从员工群众进门咨询到最终待遇发放，全流程实现闭环，过去他们需要多头跑，现在我们一岗通办。”经办咨询岗李文成举例说明，过去手续繁琐、耗时长，新机制可以实现一次申请、一套材料、后台联动，养老金、公积金、年金同步办结，时限压缩40%。
改革首先带来的冲击是思想观念。“岗位重组意味着每个人要学习更多东西，少数员工起初意见很大。”李骞坦言，以补充医保为例，由于湖北省相关政策发生变化，将实时结算转为线下二次报销，每月将新增十几万条报销数据，压力之大可想而知。他和支部委员一道与员工面对面讲清发展形势，帮助大家解开思想疙瘩，把队伍拧成一股绳。
“特别是新旧模式交替的过渡期，党支部耐心细致地做思想工作，让我们认识到，不管改革怎样进行，为民服务的宗旨没有变。”该中心费用管理岗主管冯庆回忆，为适应新的运行模式，党支部组织党员骨干加班加点，对47项核心业务逐一绘制业务流程图，做实做细“责任清单”和“任务清单”，“以前凭经验，现在标准统一、责任明晰，谁来谁干都一样。”
人员锐减，业务量攀升，服务标准却不能降低，困难面前，党员骨干率先“打头阵”。考虑到涪陵、万州的员工更换社保卡不便，李骞组织党员服务小队远赴两地现场办理。过去，28项企业待遇靠人工核对、线下操作，风险高、效率低，他们成立党员突击队，加快信息化建设，推动业务系统与财务系统深度对接，同时开发社保AI智能体，经过6000多轮次训练，问答准确率超过80%，荣获油田青年AI创新大赛二等奖，并提名参评全国总工会AI应用典型案例。
“以前每个月待遇发没发、到账多少，退休员工心里没底。我们专门开通了手机短信提醒服务，2025年累计发送短信18.2万条。许多退休员工感慨，以前要跑银行、打电话，现在手机短信提示音一响，心里就踏实了。”业务员黄川介绍。
“按照规定，退休人员每年要进行一次养老待遇资格认证，因为担心有的老人错过认证时间，我们主动对接省人社部门，获取未完成认证人员名单，对有困难的提供上门服务。”李骞说，每次听到帮助对象发自内心的笑声，大家都觉得辛苦付出是值得的，“员工群众的笑脸，就是对我们工作最大的认可。”（黄予剑 陈强）
