群众工作，是做人心的工作，既要“做得实”，更要“会说话”。习近平总书记指出，“要转作风改文风，俯下身、沉下心，察实情、说实话、动真情”。对党员干部而言，“话风”连着作风。会不会说话，关系到打通服务群众“最后一公里”的成效。
心怀真情。党员干部“会说话”，是“把群众事当自家事”的真情流露。廖俊波心里装着群众，处处为群众着想，常年泡在基层，跟群众唠嗑时话里自带温度。党员干部跟群众说话，要的就是“掏心窝子”，遇到难题不绕弯，碰到痛点不遮掩，哪怕一时解决不了，也要坦诚讲明“我在跟进”“我会盯着办”，这才是让群众安心的“定心丸”。
厚植底气。光有热情不够，还得有跟群众对话的硬核本领。一方面，要“肚里有货”，对政策吃得透、底数摸得清、情况弄得明。做乡村工作，得知道“奖补政策怎么申请”；在基层社区，得明白“物业纠纷怎么调解”。正所谓“见事见人才能见效”。另一方面，要讲“有用的贴心话”，先讲主要结论，再摆事实依据。比如，跟养殖户说防疫，直接讲“疫苗啥时打、怎么打，打了能补多少钱”。肚里有货才有底气，有条理才能不卡壳，这才是党员干部该有的“说话范儿”。
精准共情。群众工作切忌“一刀切”，说话也得“精准滴灌”。对情绪低落的群众，多些温和包容，多说“我理解您的难处”；对性子急的商户，少讲“流程要走完”，直奔“明天就能办妥”，用高效办事让其安心；对爱琢磨细节的老人，多讲讲“养老金怎么认证”“补贴怎么到账”，用细致显稳妥。须坚守实事求是的原则底线，不能为了暂时安抚就乱拍胸脯“包在我身上”，也不能为了息事宁人就牺牲原则“睁只眼闭只眼”。有温度的沟通，更要有原则的坚守，这才是负责任的“会说话”。
练说话，本质上练的是初心。脚下沾有多少泥土，口中就沉淀多少真情。党员干部要把“说话课”搬到田间地头、搬到群众炕头，坐同一条板凳，端同一碗热茶，拉近距离、增进信任，敲开群众的“心门”。
话风改一寸，作风进一丈。党员干部的说话能力，最终要落脚到“办实事”上。要把暖心话说到群众心坎里，把实在事办到群众期盼处，做到言出必行、行必有果。如此，才能架起干群“连心桥”，成为群众信得过、靠得住的贴心人，凝聚起干事创业的磅礴力量。（李与人）
