“五一”假期火车票开售即“秒空”，铁路12306接连亮出硬招。据央视网报道，4月16日0时至18日24时3天时间内，铁路12306已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共拒绝出票105.6万张，有力遏制了恶意抢票行为。
用强有力的“拒绝”，守护公平出行的环境。长期以来，第三方平台的抢票乱象屡禁不止。所谓“加速包”“VIP插队”，本质是用脚本、“外挂”批量高频刷票，把普通旅客挤到队列末端。部分平台靠信息差制造购票焦虑，捆绑销售、诱导付费，把公共票务资源变成牟利工具。更严重的是，海量机器请求挤占12306系统资源，轻则导致页面卡顿、出票延迟，重则威胁关键信息基础设施安全，扰乱整体出行秩序，公平购票权被层层稀释，出行体验大打折扣。为了保障旅客享有绿色和谐的公平购票环境，中央网信办、国家铁路局联合约谈携程、同程、去哪儿等7家第三方票务平台，严禁利用自动化程序高频抢票、干扰系统运行，一场守护购票公平的专项治理全面铺开。这一系列操作，不只是一次节前应急管控，更是对公共出行资源公平性的坚定捍卫，戳破了“抢票神器”“付费加速”的营销幻象，让购票回归 “先到先得、人人平等” 的本源。
用智能化的“措施”，满足高峰客流的需求。对于层出不穷的第三方抢票软件，铁路12306系统全面打造智能化系统，采用大数据分析技术结合风控技术，对所有旅客的购票行为进行分析，精准识别异常访问请求，对异常访问账户进行精准标记，采用相关技术进行业务办理限制，用坚定的姿态将第三方购票行为“拒之门外”，力保每一张票都能出现在真正有需求的旅客手中。
用高质量的“升级”，传递人民铁路的温情。技术上，不搞“一刀切”封禁，而是精准识别非本人批量购票、异常支付等违规行为，限流恶意账号、拦截违规出票；监管上，依据《中华人民共和国网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》亮明红线，明确平台责任，释放出“违规必查、乱象必纠”的强烈信号；服务上，不断强化“线上+线下”购票模式，通过增加“购票提醒”“候补订单”“团体预订”等多种购票方式，结合线下窗口服务提质，在节假日强化12306服务热线在线引导，为旅客假期出行体验打造坚强保障，用高质量的服务，传达人民铁路的真情。
铁路12306的诞生，解决了“线下排队，一票难求”的出行难题；铁路12306的升级，则保障了“一机在手，出行无忧”的出行体验。12306拒绝异常出票、监管约谈第三方平台，守住的不只是系统安全，更是每一位旅客的公平购票权，期待这场治理能持续发力，让公平购票成为出行常态，让万千旅客每一段出行路都顺畅安心、平安有序。（文晓晴 童新明）
