四川省成都市龙泉驿区聚焦专业赋能，持续建强“区—街镇—村（社区）”三级社会工作支持中心，扎实推进社会治理。在区委社会工作部指导下，东安街道确立“看见问题、找出方法、常态长效”工作理念，通过钉准民生问题“支点”，撬动响应敏捷的治理“杠杆”，助力全区社会工作高质量发展。
开展社区基础数据分析。
找准问题“支点”，变“被动接单”为“主动把脉”
聚焦“看见问题”，东安街道社会工作支持中心坚持调研先行，系统摸清治理对象底数，全面掌握新就业群体、社会组织、网格队伍等治理力量分布；分类梳理居民投诉、12345热线等数据，建立诉求清单；盘点社区类型、载体资源、治理难点，编制党建引领基层治理调研报告，形成社区底数“一本账”。构建“内部复盘+外部借智”双重研判机制，对内整合社治、住建、民政等多部门联合分析调研成果，对外依托5A级社工团队链接专家智库进行第三方诊断，精准制定治理方案，推动基层治理方式从“被动接单”向“主动谋划”转型。
例如，东安街道某新建小区因缺乏公共活动空间与邻里互动机制，居民融合度较低，导致矛盾纠纷频发。东安街道社会工作支持中心据此定向立项，推动小区新建“邻里会客厅”2个，每月由社区党组织召开“爱邻协商议事日”，切实做到“民事民议、民事民决、民事民评”，居民投诉量下降67%。
开展新就业群体服务活动。
用好“杠杆”载体，变“单兵作战”为“系统解题”
紧扣“找出方法”，东安街道社会工作支持中心创新打造“动力学院+社治训练营+支持小组”三大功能载体。“动力学院”重在理清思路，链接高校学者组建专家顾问团，出台《社区保障资金管理预评审指引》等配套工具，研发“政策解读+案例教学”标准化课程，将治理任务细化为执行清单。“社治训练营”重在提升技能，紧扣资金使用、矛盾调解等重点任务，定制“案例复盘”“情景模拟”核心课程，累计开展主题培训2次、特训营4期。“支持小组”重在凝聚合力，按服务对象与治理场景划分专业条线，吸纳10余家在地单位结成治理联盟，通过月度交流、现场座谈，实现资源互通、问题共商、难题共解。
例如，东安街道聚焦新就业群体需求，探索“物质+心理”双重支持模式。物质层面，联动团区委、工会组织、小区物业等多方力量，盘活社区闲置空间，打造“暖新驿站”，孵化50人“SUPER骑士”志愿服务队；心理层面，引入专业心理机构，为300余名新就业群体提供“心理干预”服务，化解12起高风险个案，培育10名骑手成为“同伴护航员”。
开展项目质效评估。
巩固“撬动”成效，变“短期见效”为“常态长效”
注重“常态长效”，东安街道社会工作支持中心将实践形成的有效做法固化为制度规范。编撰《实务手册》，将优秀案例、标准流程、操作规范系统集成，推动治理经验从“点上突破”向“面上复制”转化。以目标成效为导向，建立涵盖立项、督导、评估及回访的全流程质控体系，推行实效指标与满意度评价考核，实施低效项目动态调整退出机制，确保治理效能可持续。
例如，东安街道聚和社区“治理合伙人”机制实施初期因缺乏标准制度，执行效果不佳。东安街道社会工作支持中心通过全流程质控体系介入，将实践探索形成的有效做法梳理形成《“治理合伙人”标准化操作手册》，明确“需求征集—资源匹配—项目落地—成效评估”四步流程，把“解决一个问题”的经验固化为“管用一套制度”，实现治理常态长效。（成都市龙泉驿区委社会工作部 刘泽奇）
