山西省太原市迎泽区双塔寺一社区党委以党建为舵，创新“居民自治+专业物业”双轮驱动模式，依托红色引擎之力，破解“服务缺位—拒缴物业费”的治理困局。如今，26栋楼宇焕发新生，1509户人家安居乐业，物业费缴费率提升至80%以上，形成“参与—成效—认可—投入”的良性循环。
居民自治：从“各自为战”到“共建共享”的治理蜕变
双塔寺一社区党委以党建为轴心，聚焦A区9号楼退休干部和教师占比高、自治基础好的特点，开展试点工作。
组织筑基。2022年10月成立A区党支部，推选退休校长贾玉则为核心，构建“1+7+3”体系:“1”为党支部引领，“7”为居民代表组建自治小组，“3”为志愿服务队，形成“支部引领、代表主事、志愿补位”架构，夯实组织保障。
机制创新。线下“马扎议事会”实现居民共商共治，从设施修缮到矛盾调解均集体决策；线上微信群实时公示议事结果、工作进展，并开通实名反馈通道，形成“广听民意—协商共治—跟踪反馈”闭环。设立“自治金”账户，公共收益专项用于小区事务，收支明细定期公示，保障居民知情权、参与权、监督权。
问题整改。居民自筹安装人脸识别门禁，提升安防水平；党员垫资建非机动车棚，消除飞线隐患；清理地下室杂物，畅通消防通道；统一粉刷楼道墙面，规范垃圾分类点。居民自发养护绿化，打造“口袋花园”，共享劳动成果，建成活动阵地提升幸福感。
经验推广。将9号楼模式复制至1号楼、园丁楼，针对上班族特点安装可视门禁，推行“小饭桌卫生责任制”，制定值守公约规范行为，新增充电车棚、组建志愿队，实现自治模式从“一枝独秀”到“百花齐放”的转变，构建“共建共享”治理新格局。
专业物业：从“缺位失责”到“精准服务”的效能提升
针对23幢高龄老人多、上班族集中、缺乏自治基础的楼宇，社区党委通过规范流程引进专业物业，以精准服务破解治理难题，实现无治楼宇焕新颜。
规范引进流程，保障居民权益。社区严格遵循法定程序，通过“四议两公开”明确治理方向，物管会广泛征求居民意见，拟定物业筛选标准、服务清单及物业费范围。针对居民“怕收费高、怕服务不达标”的顾虑，全程公开透明推进物业入驻，确保每个环节有据可依，让居民放心安心。
聚焦民生实事，提升服务精准度。物业入驻后，首日清运三车堆积垃圾，三天内更换全部腐烂落水管，迅速改善小区环境。建立常态化服务机制，每周清理楼道小广告、检修路灯，安装充电桩解决电动车充电难题。搭建24小时服务群，提供免费换水龙头、疏通下水管等便民服务，聘用两名熟悉小区情况的居民上岗，实现“熟人化服务”，使服务更具温度。
破解缴费难题，实现服务可持续。物业以实际行动兑现服务承诺，环境整治、设施维修、日常服务件件落实，物业费缴费率从不足30%提升至80%以上。结合小区紧邻服装城、车位紧张的实际情况，依规收取外来车辆白天临时停车费，实现车位微循环且不占用居民夜间车位，补贴收益保障收支平衡略有盈利，形成“服务提升—居民认可—缴费支持”的良性循环，推动物业服务步入可持续轨道。
“居民自治+专业物业”的双轮驱动治理模式，打破“非此即彼”的单一思维，根据楼栋自治基础与居民结构精准施策。透明化自治金管理、专业贴心服务及显著治理成效，推动居民从“旁观者”转变为“参与者”，缴费意愿大幅提升，为老旧小区治理提供资金保障，确保治理工作久久为功。（谭轩文）
