近年来，旅游消费场景不断迭代，直播下单等新业态层出不穷。但在消费升级的同时，一些传统陷阱也披上“新外衣”，让消费者防不胜防。
2026年2月，文化和旅游部公布旅游市场强制消费问题典型案例，指出部分强制消费问题已向出境团、低价老年团和保险客户团蔓延。这些典型案例，敲响引导行业诚信经营、提升消费者维权意识的警钟。
日前，文化和旅游部新修订的《旅游投诉处理办法》正式施行，既为游客送上维权“护身符”，也给旅行社的合规经营戴上“紧箍咒”。新办法从管辖权限、受理时限、数据共享、监督保障等层面作出调整，旨在让游客维权更快、更顺、更有底气。
根据新办法，当游客权益受损时，可以在旅游经营者所在地、旅游合同签订地，以及旅游纠纷发生地这“三地”中，选择最便利的投诉。更值得一提的是，新办法进一步明确了旅游投诉的“管辖权”，解决了过去游客常遇到的“该找谁投诉”的难题。不仅让投诉更便捷，更强化对不法经营者的震慑力，投诉与处罚联动的强度更大、更严格，违法成本越来越高。
习近平总书记指出，旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。作为关联性强、低消耗、可持续的服务产业，文化旅游业在优化经济结构、提振消费、扩大就业等方面，具有独特优势。数据显示，2025年，国内居民出游人次65.22亿，比上年同期增加9.07亿，同比增长16.2%。然而，这份亮眼数据的背后，仍隐藏着不可忽视的消费维权困境，制约着旅游消费潜力的进一步释放。
当前，我国经济正处于转型升级的关键阶段，扩大内需、促进消费提质扩容是一项重要任务。在这一背景下，提升旅游服务品质，正是激活消费潜力、拉动内需的重要突破口。消费品质的提升，本质上是市场信任的重塑。不同于实物商品的买卖，旅游消费更是一种预期和承诺的兑现。当虚假宣传透支游客期待，被消耗的不仅是一次出行体验，更是整个市场赖以维系的信任基石。反之，当品质成为通行证，口碑成为放大器，每一次满意的消费都将种下信任的种子。这种信任，就将转化为重复消费的意愿，释放旅游消费特有的“乘数效应”。
从更深层次看，每一次对消费者权益的有力维护，都在为经济发展积蓄动能、筑牢根基。那么，旅游消费品质与服务体验，究竟如何转化为实实在在的经济动能？答案清晰而坚定：以制度之“刚”，筑牢权益底线；以品质之“柔”，激发消费意愿。
旅游消费正经历从“有没有”向“好不好”跃升的当下，提升旅游消费品质，需多方协同、系统发力，拿出“零容忍”的态度，整治旅游乱象。政府层面，加快构建以信用为基础的新型监管机制，推广旅游服务承诺公开、消费评价公示等制度，让侵权行为无处遁形，同时推动投诉数据与市场监管、行业准入挂钩，推动数据共享。企业层面，引导旅游经营者从“流量思维”转向“留量思维”，深耕消费体验与服务细节，以文化赋能提升旅游内涵，以诚信经营积累市场口碑。社会层面，畅通消费者评价反馈渠道，发挥行业协会的自律作用，形成“全民监督、全民维权”的良好氛围。
提升消费品质，应当让消费者在旅途中“眼里有风景、心里有底气”。当品质提升成为行业共识与自觉追求，旅游消费的巨大潜力，必将成为推动经济提质增效的强劲动力；当消费升级的红利化作万家灯火的温暖底色，在高质量发展的时代画卷上，必将写下人民对幸福生活的向往与回应。
