作为医院党委书记，走进门诊大厅，最希望看到患者脸上少一分焦虑、多一分从容。这份从容，或许源于“刷脸就医”的几秒便捷，或许来自一站式服务的“一次办结”，或是候诊时的舒适体验。民生无小事，医院的温度与高度，既体现在攻克疑难重症的医疗技术上，更蕴含在每一次与患者接触的便民服务细节中。当前，我国卫生健康事业已迈入高质量发展新阶段，面对新要求、新期待，河南医药大学第三附属医院党委深刻认识到，必须全方位提升医疗服务的便捷性、舒适性、智慧化，系统谋划、精准发力，让便民惠民的政策要求真正转化为患者可感可及的就医体验。
聚焦就医“痛点”，优化流程提升服务实效
便民服务的关键在于实效，实效源于对痛点、堵点的精准识别与科学干预。医院依托信息集成平台，对挂号、缴费、取药等环节的等待时长进行深度数据分析，让瓶颈问题一目了然。
基于数据诊断，医院开出系列“处方”：“一站式服务中心”将89项高频服务项目整合至“一窗受理”，使患者平均就诊时间缩短30%；门诊部开设门诊多学科诊疗（MDT），为患者提供一站式、个性化精准诊疗方案，并招募专职志愿者，全程陪诊独居或行动不便的老年患者；优化检验检查服务效率，“三大常规”检查项目20分钟内出具报告，CT、核磁检查门诊患者2小时即可取结果，报告出具速度位于新乡市前列；积极推进检验结果互认，互认率长期位居全省前列，切实减少患者重复检查负担。此外，“一号通行，三日无忧”复诊服务、“专家名片墙”精准选医等举措，也体现了流程设计的人性化与精细化。
优化流程的核心是让服务围着患者“转”，而不是让患者围着流程“跑”。在压缩环节时，更要注重环节间的顺畅衔接与患者体验的舒适度，拉近与患者的心理距离，让便捷温暖可及。
强化智慧赋能，科技助力诊疗效率提升
面对信息化浪潮，医院党委立足医疗工作实际，将智慧医院建设作为提升便民服务能力的“强引擎”，推动科技赋能与人文关怀深度融合。
技术应当服务于人，特别是服务于对智能设备感到陌生的老年、农村患者。医院在新乡市率先上线“刷脸就医”，已有超百万人次患者享受到免带证件、快速建档挂号的便利。
医院鼓励自主研发，上线的人工智能多模态病历生成系统将医生从繁重的文书工作中部分解放出来，为患者节约了宝贵的问诊时间，错误率较人工录入降低92%。该系统2025年获批河南省人工智能典型应用场景。
在全市率先推行诊间结算、床旁结算服务，使用率达75%；各病区均配备多功能一体化自助机，方便患者办理入院、出院、医保结算等业务，结账“零等待”成为常态。
升级“掌上”服务体系，全面实现手机端预约挂号、智能分诊、在线缴费、检查检验报告查询、电子发票开具等全流程便捷操作；同时推行病案复印线上预约、快递到家服务，免去患者排队等候的繁琐，线上办理量逐年稳步增长。
智慧应用是一场静悄悄的革命，用科技力量打通了服务群众的“最后距离”。
优化空间布局，营造温馨舒适就医环境
医院党委以系统性思维，通过标准化、精细化、人性化的改造，推动空间布局与环境服务双升级。
统筹将功能检查科、输血科、核磁共振科等医技科室集中布局，实现门诊、急诊与功能检查一体化衔接，优化患者就诊动线；全面升级候诊区座椅、母婴室及无障碍设施，更新全院导视系统并增设电子导航，提升公共服务可及性与指引清晰度；在管理层面，全面推行e6S精益管理，确保组织架构与流程设计贴合临床实际，营造整洁、温馨、高效的就医环境，打造区域精益管理标杆；重新规划院内交通，实现人车分离与流线闭环，同步建设和谐花园、铺设林荫步道，构建人文与自然交融的园林式医院。
焕然一新的服务环境，彰显了医院始终以患者为中心、持续提升服务温度的决心。
延伸服务内涵，构建全生命周期健康体系
新时代公立医院的便民服务，需主动向前延伸至疾病预防、向后拓展至康复管理，持续强化服务供给能力，构建覆盖全生命周期的健康服务体系。
医院新建2200平方米医学检验中心，投用后检测项目从299项增至403项，日均检测量提升12%，是目前豫北地区面积最大、设备最先进的检验科之一，为精准诊断和高效治疗提供坚实支撑。
推动医护服务“走出去”，开展家庭医生签约和“豫健护理到家”服务，让患者足不出户就能享受专业诊疗和护理指导。
强化急诊急救能力，作为区域医学救援中心，增设EICU病房，救治响应时间从10分钟压缩至1分钟，院前急救与院内急诊衔接效率达100%，2024、2025年急危重症患者救治成功率保持在98%以上。
关注特殊群体，扩建后的透析中心每月可服务2000余人次尿毒症患者；健康管理中心开辟儿童体检专区，精准适配儿童健康服务需求；全新升级的 3500 平方米眼科医院，年门诊量达10余万人次、年手术量超万台，以专业扩容为群众眼健康保驾护航。
这些科室的扩容升级，意味着服务触及更深、更广，让有不同健康需求的人群都能找到安心、专业的依靠。
河南医药大学第三附属医院便民服务的探索之路，从点滴细节的用心打磨，到民生温度的用心传递，不仅接连两年获评河南省卫生健康委“便民就医观摩点”，更收获了群众的真切赞誉。新征程上，医院将持续深入推进便民服务提质升级，让便捷、高效、温暖、智慧成为医疗服务最坚定的承诺，为提升全民健康福祉、推动卫生健康事业高质量发展贡献力量。（河南医药大学第三附属医院党委书记 高建辉）
