2026年政府工作报告，将“一体推进教育科技人才发展”作为加快高水平科技自立自强任务之一。人才是事业发展的“第一资源”，是驱动高质量发展的核心动能。人才价值的实现离不开平台的支撑与机制的保障。人才服务专员是人才工作队伍体系中的“末梢神经”，也是人才感知服务温度的“第一扇窗”。他们离人才最近，人才需求他们最先知道；他们服务最直接，政策能否落地关键看他们；他们作用最基础，发展生态好不好很大程度上由他们决定。让人才服务专员真正“专”起来，是做好人才工作的基础一环。
人才服务专员，首先要做到“专职”。所谓专职，就是要有明确的服务对象、清晰的职责边界、可量化的考核指标，让人才在遇到困难时知道找谁、怎么找、多久能回应。实现专职化，要定人定岗，从组织、科技、人社等部门遴选骨干力量组建专员队伍，明确专员与服务对象的“一对一”或“一对多”结对关系，确保每名重点人才都有专员对接、每家重点企业都有专员联系。要定责定事，制定专员服务清单，把政策咨询、事项代办、困难协调等职责逐一列明，让专员知道自己该干什么、能干什么。要定标定效，建立服务台账管理制度，专员每次服务都要记录时间、内容、结果，定期开展服务对象满意度测评，把测评结果与专员考核挂钩。只有人员专职、职责专司、考核专设，才能实现人才诉求“件件有人抓、事事有回音”。
人才服务专员，关键要“专业”。专员不仅要自己懂政策，能把各类人才政策讲清楚、用到位；还要懂产业，知道本地重点产业需要什么样的人才、人才来了之后能往哪里去；更要懂人才成长的规律，能在人才职业生涯的关键节点给出有价值的建议。提升专业能力，就要把培训抓在经常，围绕人才政策解读、产业趋势分析、沟通协调技巧等内容，定期组织专题培训，邀请职能部门业务骨干、产业领域专家授课，帮助专员既吃透政策要义，又把握产业脉搏。要把实践作为课堂，鼓励专员深入企业一线、科研现场，在与人才的面对面交流中摸清真实需求，在解决具体问题的过程中积累工作经验。通过政策知识竞赛、服务场景模拟、案例复盘研讨等方式，让专员在比学赶超中提升实操能力。
人才服务专员，更要“专注”。专注，体现在持续跟进上，人才反映的问题有没有解决、解决的效果怎么样、有没有新的需求，专员都要心中有数；专注，体现在闭环管理上，对人才反映的每一个问题，都要建立台账、明确责任人、限定办理时限，办理过程中及时向人才反馈进展，办结后第一时间告知结果，并建立常态化联系机制，通过定期走访、电话沟通、线上互动等方式，与服务对象保持经常性联系，及时掌握人才的工作生活动态。同时注重举一反三，对服务中发现的共性问题及时梳理分析，推动从解决“一件事”向解决“一类事”延伸。专注不是一时一事的热心，而是时时在线的责任，用长年累月的用心换来人才的真心。
唯有用专职的坚守、专业的素养、专注的态度，把服务做到人民群众心坎上，方能让各类人才近悦远来，为实现“十五五”良好开局注入澎湃动能。（梁嘉伟）
