城市治理可以在注重效率和秩序的同时，兼具厚重与温情，让每一位奋斗者都能在其打拼的城市找到自身的定位和价值，与之共同成长。
“下一站，是本次列车的终点站——嘉禾望岗”，这句地铁报站声，承载了无数“广漂”聚散离合的奋斗记忆，也触动了一座超大城市的善治神经。面对这份由普通人共鸣带来的热度，广州地铁的回应很暖心，以“感情的事，地铁不言语；前程的事，地铁祝福你”等站内标语接梗，回应社会情绪，将网络热度转化为城市温度。
习近平总书记强调，“把实现人民群众对美好生活向往作为城市工作的出发点和落脚点，努力建设现代化人民城市”。城市是现代化的重要载体，评判一座城市的发展水平，经济数据、高楼大厦等显性指标固然重要，但背街小巷的烟火、民生冷暖的质感，是更为根本的衡量尺度。近年来，从北京“接诉即办”将市民诉求作为第一信号，到上海持续推进黄浦江、苏州河两岸公共空间贯通、提升与功能拓展，让滨水空间回归市民。从多地推进老旧小区改造“改”到群众心坎上，到为快递小哥、环卫工人设立“暖心驿站”……实践证明，城市治理只有把人的体验、人的发展、人的幸福置于中心，尊重与回应每一个个体的声音，城市便会拥有更持久的温度和吸引力。
提升城市治理温度，须下足“绣花功夫”。善意需要载体，温度需要支撑，让人们安心留下来奋斗，关键在于坚实的制度支撑和技术保障。习近平总书记指出，“城市发展既要抓好建设又要抓好治理，要坚持以城市居民需求为导向，顺应数智化趋势，创新治理理念、模式、手段，强化科技支撑，不断提升城市治理智慧化精细化水平。”一方面，向技术要效能，让治理更聪明。例如，杭州上城区推出“AI+云窗”政务服务模式 ，政务服务正变得越发智能、精准，让群众的“急难愁盼”被看见、被解决。另一方面，向制度要长远，让温情可延续。例如，《广州市青年创新创业促进条例》的施行，为初来乍到的年轻人提供短期免费住宿，为创业者提供从启动资金、租金补贴，到融资对接、大赛平台的立体赋能，构建从“一张床”到“一个梦”的全周期支持体系。可见“绣花功夫”，是技术赋能与制度保障的齐头并进，一针一线都缝在群众需求的关键处，让城市的善意既有速度，更有深度和持久度。
城市治理的温度，还应懂得在“管好”和“放活”之间，找到平衡点。真正的善治，是寻求公共利益的最大化。例如，街边小店的外摆位，它关系着商户的生意、市民的便利，也关系到市容环境和交通秩序，是全面禁止，还是想办法规范引导？2025年8月，上海市绿化和市容管理局，会同市商务委、市交通委等五部门联合发布《关于进一步规范外摆位设置提升街区“烟火气”的若干措施》，对街区外摆位设置区域、业态类型、配套服务等方面提出要求，进一步规范外摆位管理，守护市容秩序与安全底线，也为街角“烟火气”留存合理空间。浙江、河南等地正在探索如何利用闲置角落设置规范摊位，并加强食品安全监管。诸如此类，全国各地根据不同地域情况精细管理，既守住安全、整洁的底线，又留住热闹、方便的“烟火气”。
无论是温情接“梗”，还是“接地气”管理，城市治理正在发生积极的变化。新征程上，尤需坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”，不断提升治理的温度，让我们的城市更加创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧，让每个人在城市生活得更方便、更舒心、更美好。
