1月19日，2026年春运火车票开始发售，铁路部门密集推出一系列新政策、新服务，为亿万旅客出行注入安心与暖意。从购票规则优化到列车运行图调整，从升级适老化服务到满足个性化需求，铁路服务正以精准化、人性化的转型，满足人民对美好出行的需求。
路网优化与运力提升是保障春运的基石。1月26日起实行新的列车运行图，新增243列图定旅客列车，实现中西部出行提速与粤东粤西直连广深的网络升级，京津冀、长三角、东北地区的运行效率也同步优化。这背后是“八纵八横”高铁网的持续完善，截至2025年底，我国高铁营业里程突破5万公里，覆盖我国97%的城区人口50万以上城市，为春运提供坚实的运力支撑。
数字化服务创新消解出行痛点。近期上线的误购限时免费退票服务，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，不收取退票费，精准解决旅客购票时的操作失误困扰；而针对2026届高校毕业生新增的2次单程学生优惠票，让求职路上的青年学子享受优惠出行，用政策红利为年轻人的追梦之路减负，这些变化让铁路服务更懂旅客所需。同时，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，购票界面的“静”字标识与静音约定，为需要安静环境的旅客筑起专属空间，这种对个性化需求的尊重，让旅途体验更具品质感。
适老化与便民服务的完善，让春运更具温情。新增的60周岁及以上老年人电话购票受理服务，搭配“重点旅客服务”，有效破解老年群体的“数字鸿沟”，老年人口的跨城出行需求得到回应。而中铁快运“轻装行”服务试点范围的扩大，让111个主要城市的旅客得以享受“门到站”“站到门”的行李搬运服务，35公里内的同城配送减轻扛行李的负担。“轻装行”“雪具便利行”“宠物托运”等创新服务，覆盖不同年龄段、不同出行需求的群体，让春运服务既有广度更有温度。
春运是流动中国的生动缩影，铁路则是承载这份流动的纽带。从路网建设的硬支撑到服务细节的软提升，从全面保障到个性化关怀，一系列举措，映照出公共服务的民生底色。
当列车飞驰在神州大地，它承载的不仅是归心似箭的旅客，更是一个个家庭的期盼、一个个奋斗者的梦想。以专业、高效、有温度的服务，让春运每一段旅程都充满暖意，让流动的中国更加生机盎然。（吕金艺）
美编：宋扬
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