国网锦州供电公司立足锦州“英雄城市”时代定位等特色，将思想政治工作与新时代文明实践深度融合，构建“横向到边、纵向到底”的新时代文明实践阵地集群，从“文明风尚”“文明创建”“文明培育”“文明实践”四个维度，探索形成具有供电企业文化特色的精神文明建设新格局。
风尚塑造，淬炼“红色引擎”品牌矩阵
一是传承红色基因。依托辽宁“红色六地”及锦州解放战争转折地的历史底蕴，公司利用“第一议题”“三会一课”等有效载体，组织1672名党员学习党史45次。整合锦州周边20个红色地标，组织“打卡锦州红”活动72场。二是打造文化体系。深挖解放战争转折地时代价值，匠心打造“决战决胜 锦电尖兵”特色文化品牌，推动品牌理念与公司发展深度融合，组织开展“锦电尖兵 护航高考”等特色文化融合实践活动124次，评选公司全专业锦电尖兵23名，制定“尖兵小锦”卡通形象以及微信表情包51款，营造文化体系浓厚氛围。三是建立文化集群。构建安全、创新、服务等专项文化体系，形成“锦电苹果”廉洁文化、“合规四叶草”法治文化、“七色七心”后勤服务等特色专项文化，全面打造“走廊文化”“窗口文化”“楼宇文化”等基层班组文化。
创建保障，构建“全域协同”支撑矩阵
一是形成“三级联动”责任体系。建立“党委统筹-支部落实-党员攻坚”三级责任体系，融入锦州4大城区新时代文明实践中心建设，依托营业厅、展板等载体展示文明规范、服务流程，职工文明行为践行率达100%。二是建强“1+12”文明实践阵地。“1”指在客服中心建设“新时代文明实践站”，面向社会民众免费开放，常态化开展志愿服务和电力科普。“12”指建设北镇市等12家供电所的新时代文明实践站，积极响应用电客户需求，常态化开展工作。三是建设“三位一体”资源平台。整合39个党建阵地、15个创新工作室、12个青创空间，构建“理论宣讲+技能实训+文化体验”复合场景，提升文明创建阵地利用率和文明创建活动活跃度。
先锋培育，锻造“锦电尖兵”示范矩阵
一是组建“尖兵宣讲团”。组建由领导班子、支部书记、劳模工匠、青年骨干组成的四级“尖兵宣讲团”，录制《锦电尖兵说》系列微党课20期、纪念抗日战争胜利80周年红色宣讲11期，开展“社区微课堂”等特色宣讲158场次。二是培育“学雷锋 争尖兵”志愿名片。依托雷锋共产党员服务队，聚焦锦州烧烤、凌河夜市等地区特色，开展“点亮城市烟火、保电地摊经济”等系列活动46次，入驻笔架山等景区实施专项供电服务和电力设施隐患排查78次，打造“百名雷锋 百份爱心”义务献血等特色项目134次。三是激活“党建联盟 先锋同行”动能。构建“内融合外延伸矩阵式党建联盟”模式，对内建立结对联络机制，组建13个党建联盟小组开展主题活动35次，推动党建与生产经营工作相融并进。对外与辽宁省技培中心等搭建“党建联盟”，联合开展应急保电等活动，实现党建工作协同创新。
实践惠民，启动“电力为民”响应矩阵
一是深化全员服务能力提升。围绕服务意识提升工作征集难点问题54个，制定整改举措33条，深入开展“辽·亮服务万里行”活动，推行“窗口无否决服务”等新举措。二是助推重大项目高效落地。聚焦优化营商环境，服务国家及省市级重点项目100余个，解决重点企业用电难题63项，客户好评率达99.8%。72小时更换中信钛业受损变压器，挽回企业因订单超时支付违约金978万元。京东管业项目提前2月投运，增利400万元。三是延伸文明实践服务链条。在152余个社区建立“雷锋流动驿站”，为2685名社区居民举办用电知识讲座，受理社区居民业务226件，预约服务198件，现场办结业务124件，将驿站建设为争当“辽电先锋·锦电尖兵”的先锋站。
新时代文明实践矩阵建设取得显著成效
通过打造新时代文明实践矩阵，国网锦州供电公司在党建引领、文化赋能、服务升级等方面取得显著成效。
党建引领效能全面彰显，基层组织战斗力实现跃升。基层党组织在急难险重任务中发挥战斗堡垒作用。在葫芦岛抢险任务中，党员突击队昼夜奋战144小时恢复4641户居民供电。公司安全生产突破8500天，服务亿元以上项目超200个，获评国网公司思想文化研究成果三等奖（辽宁地市公司唯一），充分彰显党建引领实效。
文化品牌价值深度释放，公司软实力显著增强。“尖兵小锦”IP系列文创覆盖98%职工，微党课播放超10万次。先后荣获全国“文明单位”、全国五一劳动奖状等多项荣誉。青堆子220千伏变电站工业遗产入选辽宁省第四批名录，古塔区供电分公司获评第七届“全国文明单位”。“雷锋之家服务驿站”服务群众超1.1万人次，实现向“社会品牌”的跨越升级。
服务创新效能持续突破，群众满意度跨越式提升。“辽·亮服务万里行”等活动解决客户难题63项，好评率达99.9%。高质量完成7个供电所“班厅合一”改造，推动智能客服县区网格全覆盖，服务投诉同比压降75.76%。业扩报装新装增容32.68万千伏安，累计节约用户办电成本4600万元，客户用电满意度持续提升，形成服务地方发展的“锦电样板”。（国网辽宁省电力有限公司锦州供电公司 庞雨薇 王晶玥 于红）
