最近，电商平台闹剧般的“吊牌升级战”，引发广泛关注。《人民日报》刊文指出：随着“7天无理由退换货”等规则的普及，消费者退换网购商品更便捷，但有少数人爱钻空子，或是将新衣当作旅行拍照的“一次性道具”，或是在重要场合穿着后立即退货，甚至将穿过数日的衣服原样寄回。为防止“蹭穿”后退货，一些商家将衣物吊牌尺寸做大、设计更夸张，有的还在衣服关键部位加装密码锁等。
退货率居高不下、“吊牌战”愈演愈烈，折射出一场深刻的信任危机。物理手段或防得住一时“蹭穿”，却防不住信任持续流失，这不禁令人思考：当信任成为最稀缺的“流通品”，数字商业的未来之路，究竟该向何处延伸？
《中国直播电商行业研究报告》显示，女装网购退货率普遍徘徊在50%至60%之间，2025年各平台退货率更飙升10%。据丰巢预测，2028年全国电商退换货快递量将突破209亿件。高退货率带来的隐性成本触目惊心：激增的物流、包装、人工及仓储损耗，最终或由涨价转嫁给消费者，或直接压垮中小商家。
更深层的影响，是一条退货“猜疑链”正在形成：商家因预设失信风险而加强防御，消费者因体验降级而更易启动退货，市场或陷入“恶意退货—被动防御—体验恶化—信任流失”的恶性循环，最终损害的，其实是广大诚信消费者的权益和健康的营商环境。
这一现象，更折射出传统信任机制在数字交易中的结构性失灵。一是规则善意遭遇“恶意套利”。“七天无理由退换货”，本是建立在“诚实信用”基础上的权利保障，意在降低顾虑、鼓励交易，却被一些人变为“免费体验”工具，甚至催生“购正退假”“运费险套利”等灰色产业链。二是信息失真加剧决策误差。一些商家过度使用“滤镜美学”“夸张营销话术”，导致货不对版等问题频发。加之行业尺码标准混乱，让“所见非所得”成为常态，退货反而成为消费者的纠错手段。三是治理滞后放大信任失衡。有的平台在“流量为王”逻辑下，对生态健康、信用建设与公正仲裁投入不足。尽管2025年以来，淘宝推出屏蔽高退货率用户新规，多平台取消“仅退款”自动机制，《售后服务无理由退货服务规范》正式生效，但系统性信任重塑工程仍任重道远。
应当看到，信任重建不仅是一个商业命题，更是社会治理现代化的内在要求。2025年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于健全社会信用体系的意见》，要求“加强平台经济领域信用建设”，为健全社会信用体系提供遵循。须坚持系统观念，推动法治规范、技术赋能与文明共建协同发力。从更长远看，还需探索建立适应数字经济的信用记录机制，大幅提高失信违约成本。
法治为先，划定清晰边界。当务之急是完善《消费者权益保护法》等法规的配套细则，明确维护权益与滥用规则的界限。近日，江西省高级人民法院发布涉数字经济十大典型案例，其中金溪县人民法院依法审结的一起案件中，买家恶意退货21次被判赔偿，彰显了司法介入的鲜明态度。
平台主责，转向生态治理。平台须超越“裁判”角色，善用大数据构建精准的信用评估体系，对诚信用户提供便捷服务，对异常行为进行智能预警与分级管理。可引入第三方纠纷调解机制，公平守护买卖双方正当权益。同时，应鼓励推广3D展示、虚拟试衣等工具，引导商家提供无滤镜实拍、精准细节参数，从源头减少信息差。
社会共治，培育诚信文化。商家应认清，最有效的“防退”手段是提升品质与诚信经营。在供给端深化“以质取胜”，才是赢得长期信任的正道。消费者需明晰，每一次审慎购买与守法履约，都是在为未来的消费环境助力。此外，行业协会应牵头制定更细致、统一的商品标准，终结“尺码迷雾”等行业乱象。
电商发展二十余载，“便捷”的难关已越，“信任”正成为决定行业未来的关键变量。我们期待，随着法治完善、技术赋能与诚信意识觉醒，一个退货回归理性、各方互信共赢的新格局必将到来。当信任成为最受珍视的数字资产，我们就能告别“猜疑链”，共同迈向一个更健康、更可持续的数字商业新时代。
