近日，全国多地气温持续走低，山东、河北、内蒙古等地主动调整常规供暖安排，提前启动供暖或试运行，为群众送上“提前到来的温暖”。这份温暖的背后，既彰显出基层部门在关键时刻主动回应群众需求的积极作为，也折射出始终把群众安危冷暖放在心上的为民情怀和责任担当。
让这份温暖真正稳定抵达千家万户，离不开扎实细致的基础保障。百姓感受到的是家中的暖意，背后是盯温度、算能耗、巡管网、做预案的繁琐链条，是每一道工序、每一个环节都不敢松懈的默默付出。这些看似平常却关乎冷暖的实打实举措，正是把民生“小事”办进群众心坎的关键。
当前，群众对政府服务的期待正从“能办成”向“办得好”“办得舒心”迈进。政务服务应当顺应这一变化，在保证流程规范、高效便捷的基础上，更加注重服务体验，把温度体现在沟通之中、落实在细节之中，才能真正回应群众的关切与期待。
近年来，各地深入推进行政体制改革，“一网通办”“最多跑一次”等举措不断落地见效，政务效率显著提升。站在新的起点上，推动政务服务从“有速度”迈向“有温度”，需要在理念更新、能力提升、制度完善等方面协同发力，通过更加系统、精准、细致的治理举措，让温暖贯穿服务全流程、全环节。
让政务服务真正更有温度，首先要在理念上立得稳、站得正。各级部门要始终坚持以群众满意为最高标准，把群众办事满意度和体验感纳入工作谋划和考核评价体系，把服务态度、解释说明的积极性和准确性作为衡量服务质量的重要指标，推动窗口部门在办事效率和服务质量两方面同步提升。
提升服务温度，关键在人。要把沟通技巧、情绪疏导、心理换位等内容纳入窗口单位常态培训，引导干部在办理业务中学会换位思考、善于化解情绪、增强耐心和韧性。在实践中总结推广群众认可的沟通方式，让接地气、暖人心的服务风格在窗口一线成为自然自觉，既统一规范，又保留人情味。
有温度的服务，必须有制度的托底。要持续迭代首问负责、限时办结、好差评反馈等机制，让态度热情、解释到位成为岗位职责的一部分。健全容错纠错机制，为奋战在一线的窗口人员提供必要的支持，消除“不敢为”“怕出错”的心理。
从提前供暖到服务升温，从“能办成”到“办得暖”，政务服务的温度感，既体现在应急响应的灵活中，更浸润在日常办事的细节里。唯有坚持人民立场、强化责任担当、持续改进作风，把群众的操心事、烦心事一件件办好、办实，才能让“温度”成为政务服务的鲜明底色。
（浙江省武义县委组织部选调生 涂子煜）
