基层治理是一场践行初心的修行，那些在田间地头忙碌的身影，那些在群众家中交谈的场景，那些挑灯夜战研究解决方案的夜晚，都在默默编织着基层善治的图景。田间地头有真知，群众心声含真情，人民群众对美好生活的向往呈现多样化、多层次、多方面特点，对基层治理提出了更高要求。面对新形势新任务，基层干部必须锤炼一身真功夫，其中最关键的是理得清“复杂矛盾”、听得懂“群众声音”、走得进“田间地头”。
理得清“复杂矛盾”，在抽丝剥茧中练就精准施策之功
基层工作千头万绪，矛盾错综复杂。一个优秀的基层干部，首先应当成为化解矛盾的“行家里手”。
基层干部身处服务群众的最前沿，处理的每一件“小事”，都是关系群众冷暖的“大事”。面对“家长里短”的琐碎事、“针头线脑”的麻烦事、“急难愁盼”的揪心事，必须掌握“抽丝剥茧”的方法论。
区分“个体特殊需求”与“群体普遍诉求”，辨别“即时性困难”与“长期性问题”，研判“表象反映”与“深层矛盾”。这种分类施策的能力，来源于对基层情况的深入了解和精准把握。
在数字化时代，基层治理可以借助现代科技提升治理效能。通过建设统一的基层治理信息平台，整合各部门信息资源，实现数据共享、业务协同，可以精准识别基层治理中的热点难点问题，为科学决策提供有力支撑。
听得懂“群众声音”，在耳听心受中涵养为民服务之情
懂群众是服务群众的前提。基层干部要善于从群众的“话里”听出“心里”，从“声音”中把握“心声”。
基层一线能听得到广大人民群众最真实的声音，不论是“心里话”，还是“牢骚话”，都是反映基层治理成效最真实的“晴雨表”。干部需带着“空杯心态”，以“拜群众为师”的姿态走进群众，在田埂上与农民算“收成账”，在车间里与工人聊“烦心事”，在菜市场听摊主说“经营难”。
练就群众语言“解码”能力至关重要。既听“顺耳话”，更容“逆耳言”；既听懂“表面意思”，更捕捉“弦外之音”。从“抱怨声”中找短板，从“建议声”中寻良策，让每一个“潜台词”都能成为基层治理的发力点。
优秀的网评能够通过深入浅出的语言让复杂难懂的专业知识变得易于理解，帮助群众从多个角度审视问题，促进形成良好的社会共识。这种沟通艺术，正是基层干部需要掌握的必备技能。
倾听群众声音不是被动接受，而是主动汲取智慧和力量的过程。群众的实践创造是最鲜活的素材，群众的意见建议是最宝贵的资源。只有真正听懂群众声音，治理工作才能贴近民心、符合民意。
走得进“田间地头”，在深入一线中掌握实事求是之法
基层干部若只在办公室“纸上谈兵”，就会与群众需求“隔靴搔痒”。治理的活力来自一线，治理的创新源于实践。
始终坚持以人民为中心，摒弃“坐在车里转、隔着玻璃看”的形式主义，放下“官架子”、甘当“小学生”。搭建“村民议事会”“社区智囊团”等平台，既当好“信息收集员”，广泛收集群众的意见和建议，更做好“解题规划师”，以“解剖麻雀”的耐心把群众的“土办法”“金点子”收集起来、推广开来。
服务群众的前提是了解群众，如果对群众的所思所想、所急所盼一无所知，治理工作就会成为“无源之水、无本之木”。
建立“成效回访”制度，解决问题后再到群众家中“回头看”，确保政策红利真正落到实处，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。这种闭环管理思维，体现了基层工作的严谨性和务实性。
当前，数字化转型为走进田间地头提供了新路径。通过搭建智慧社区平台、开发便民服务小程序等方式，让数据多跑路、群众少跑腿，提升治理效率和服务水平。但技术手段不能完全替代面对面交流，线下走访与线上服务相结合，才能实现治理效果最大化。
（衢州市衢江区双桥乡人民政府 冯舒悦）
