“昨天刚通过12345热线反映树枝挡路，第二天就处理好了，效率真高。”宜丰县新昌镇永和新村居民对永和大道的变化赞不绝口。这一变化，是宜丰县推行党建引领“接诉即办”机制的生动缩影。在这一机制推动下，以往的民生诉求办理模式得到全面优化，形成“群众点单、部门抢单”的联动格局，既比拼响应速度，更彰显党建引领基层治理的温度与效能。
整合渠道，实现诉求办理“一网通”
宜丰县将“接诉即办”作为县委书记领题的“书记领航”项目，整合12345热线、营商环境投诉等11个诉求渠道，搭建起党建引领的“接诉即办”信息化平台。针对责任归属不清、派单困难的问题，建立由常委会（常务会）、组织部门、社会工作部分别牵头的“三级会审”制度，确保复杂工单有序派发、有效处置。
据县接诉即办指挥中心工作人员介绍，平台实现了群众诉求“一网归集、统一分派、全程跟踪、限时办结”。针对高频难点问题，指挥中心强化分析研判，推动“解决一件事”向“预防一类事”转变。例如，针对城区迎宾大道标识不清问题，不仅完成整改，更举一反三，推动“城区道路交通标识标线完善工程”落地。目前，相关标识标线已全面优化。
迅速响应，推动民生服务“跑起来”
为提升办理效率，宜丰县建立县党建引领“接诉即办”联席会议机制，并成立“县接诉即办党支部”，将人社、住建、市监、生态环境等8家职能单位“一把手”纳入其中。党支部定期召开调度会，对超期未办、群众不满意的诉求现场督办，倒逼责任单位提速增效。
同步组建专业化工作队伍，设立“党员先锋岗”，将应急处置类工单作为检验党员响应能力的重要标准。针对跨部门的复杂诉求，构建“三级会审+四级处置”模式，实现简单诉求党员速办、复杂问题党组织督办。自机制运行以来，宜丰县群众诉求响应率和办结率均达100%，群众满意度持续提升。
未诉先办，推动治理模式从“被动响应”转向“主动治理”
宜丰县跳出“就诉求办诉求”的被动模式，以“治未病”思维推进治理关口前移。 指挥中心通过大数据分析，预判并防范潜在风险。例如，针对液化气站加气难问题，组织相关部门开展“沉浸式”调研，制定并落实整改措施，相关诉求量从10月的7件降至11月的0件。
针对历年高频隐患，如占道经营、交通设施老化等，提前研判、源头施策，有效消减民生诉求数量。对部门权责不清、反复“吹哨”未解决的重大诉求，建立分级研判与联动处置机制，县委书记作为“首席调度员”每周调度，推动问题彻底解决。今年以来，已主动排查并整改各类风险隐患100余件。
闭环发力，推动“小事快办”彰显城市温度
为把“小事快办、实事办好”落到实处，县财政专门设立2000万元“微实事、马上办”专项资金，打通“一诉一议”绿色通道。厚德首府小区停车难题的解决便是典型例证。在专项资金支持下，仅一个多月就新建44个机动车位和22个非机动车位，同步推进停车场新建及道路拓宽工程，切实缓解居民停车难题。
目前，一批“微实事”项目正加速落地，如云龙山庄栈桥维修、新昌公园安全隐患整治、伴山花鸟公园改造等，汇聚成看得见、摸得着的民生温度。据统计，指挥中心已重点督办推动解决117件工单，全县工单解决率、满意率持续攀升，连续4个月解决率超过90%。
从“等等看”到“马上干”，从“不归我管”到“我先来办”，宜丰县通过“书记领航”机制有效激发了各部门主动作为的积极性，不仅跑出了基层治理的“加速度”，更稳稳托举起百姓“稳稳的幸福”。（中共宜丰县委组织部 黄婷 卢梦莹）
