金秋送爽，丹桂飘香，又逢一年重阳佳节。为大力弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实提升老年客户群体的金融服务获得感、幸福感和安全感，近日，农行湖南长沙雨花区支行精心组织辖内各银行网点，围绕“农情重阳金融护航”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的敬老爱老活动，将温情服务与金融关怀送至老年客户身边，营造了浓厚的节日氛围。
厅堂服务暖人心，菊花茶香寄深情
走进农行湖南长沙雨花区支行辖内任一网点，都能感受到扑面而来的温馨与关怀。各网点专门为前来办理业务的老年客户准备了清热降燥的菊花茶，一杯杯温热的香茗，不仅驱散了老年客户秋日的凉意，更传递着银行员工对长者们深深的敬意与祝福。工作人员主动引导、搀扶行动不便的老人，耐心解答他们的各类咨询，与他们亲切交谈，这细致入微的服务，让厅堂不再是单纯的业务办理场所，更成了一个充满人情味的温馨驿站，老年客户脸上都洋溢着舒心的笑容。
图为农业银行长沙雨花区人民路支行工作人员为客户送上菊花茶
绿色通道显便捷，高效服务解忧烦
考虑到老年客户操作智能设备不熟练、操作较慢等实际困难，雨花区支行为老年客户开启了“绿色通道”的人工柜台服务。各网点均设置了“敬老窗口”或“爱心窗口”，优先为老年人办理业务，显著减少了他们的等候时间。对于行动不便或有特殊需求的老人，网点提供上门服务确保金融服务“一个都不能少”。人性化、有温度的服务模式，有效解决了老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，让他们切实感受到了金融服务的便捷与高效。
图为农业银行长沙雨花区农批中心支行工作人员引导老年客户到绿色通道窗口
金融知识进万家，筑牢反诈“防火墙”
针对当前金融诈骗手段层出不穷、花样翻新的情况，雨花区支行将重阳节活动与金融知识普及教育紧密结合。各网点通过设立咨询台、发放宣传折页、举办厅堂微沙龙等形式，用通俗易懂的语言，向老年客户重点讲解了常见的电信网络诈骗识别方法和防范技巧。工作人员结合真实案例，提醒老人们务必守护好自己的“钱袋子”，做到不轻信、不透露、不转账，提示老年客户遇到可疑情况及时与家人沟通或报警求助。活动期间拦截一起诈骗，诈骗分子通过电话联系老年客户退保，先伪装正常流程引导客户查询账单联系商户，再发送短信网址电话引导客户填写个人信息。大堂经理及时识别并劝阻客户，客户从最初的将信将疑到恍然大悟，最终激动地连连道谢：“太感谢你们了！”
养生工具送健康，细微之处见真情
除了温暖的服务和金融上的守护，还贴心关注到老年客户的健康生活，为前来办理业务的老年客户精心准备了寓意健康长寿的重阳节小礼品——养生锤。这份实用的小礼物非常适合老年人日常保健使用。小小的养生锤，承载着银行对老年客户身体健康的深切关怀，体现了服务不止于业务，更在于对客户全方位关爱的理念。老人们收到这份意外的惊喜，纷纷表示这份礼物既实用又暖心，感受到了银行超越金融交易的人文关怀。
此次重阳节系列活动的成功开展，是农业银行湖南长沙雨花区支行积极践行社会责任、提升服务品质的一个生动缩影。未来，雨花区支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续关注老年客群的需求，不断优化适老服务流程，创新服务模式，将敬老爱老的行动常态化、制度化，努力为老年客户提供更加安全、便捷、温馨的金融服务，为构建和谐友好的老年友好型社会贡献更多的金融力量。
（胡倩倩）
