为落实“常态化动员群众就近就便参与城乡社区志愿服务，促进志愿服务融入基层社会治理”的要求，成都市龙泉驿区以“专业社工+志愿服务”为突破口，聚焦组织动员、协作联动、产业服务，在全区全面实施党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，持续创新服务机制、共治模式和融合生态，有效推动社区志愿服务在助力基层治理中发挥更大作用。
聚焦组织动员 创新服务机制
社区“帮帮团”线下服务站点。
龙泉驿区大面街道五星社区“星伙帮帮团”搭建“线下站点+线上社群”服务体系，线下5个服务站点覆盖社区各个片区，均配备专职社工与志愿者，帮助居民解读社保、养老等政策，现场调解宠物扰民、垃圾堆放等“小矛盾”，实时记录居民诉求，成为社区感知民情的“前哨站”；线上，居民联络群“24小时不打烊”，孩子入学、小区路灯故障、独居老人代购……居民在群里提出诉求，“星伙帮帮团”便会第一时间对接处理，让“指尖诉求”最快1小时转化为“上门服务”。
自今年5月以来，龙泉驿区已在16个社区试点建立社区“帮帮团”，由社区党组织牵头整合社区工作者、专业社工、社区骨干、志愿者等力量，聚焦居民急难愁盼提供便民志愿服务，累计服务居民5600余人次，解决各类民生问题300余件，社区治理效能明显提升。
聚焦协作联动 创新共治模式
龙泉驿区积极探索“公益赋能+共治场景”志愿者价值转化模式，以多元实践推动基层治理资源整合与效能提升。
在龙泉街道公园路社区，推动成立“商家联合会”，系统整合36家商户资源，搭建商户参与社区治理的常态化平台，引导商家从“旁观者”转变为“共建者”，在环境整治、便民服务、社区公益等方面发挥积极作用。
在大面街道天鹅湖社区，打造“一心陪伴空间”这一居民家门口的“心灵驿站”，联动3名医务社工，通过情绪打卡、主题沙龙、公益心理咨询等服务，为居民提供专业暖心的心理支持。自2024年11月建成以来，累计开展家庭教育个案疏导10例，有效推动心理健康服务从被动应对转向主动干预，实现专业力量与志愿服务深度融合。
天鹅湖社区“一心陪伴空间”开展家庭关系沙龙。
洛带镇依托红色驿站平台，联动9家古镇商户构建“景区+商户+志愿者”协同服务机制，为游客提供导览咨询、文化讲解、应急帮助等暖心服务。“我志愿成为古镇的文明窗口，诚信经营、热情服务、守护文脉……”这一岗前宣誓，来自9家古镇商家代表与社区志愿者共同许下承诺。国庆、中秋双节期间，红色驿站累计服务游客5000余人次，有效实现治理触角从“店内经营”延伸到“全域服务”，构建起“社区搭台、商家联动、志愿者参与”的文旅融合治理新格局。
洛带镇“红色驿站”开展旅游咨询服务。
聚焦产业服务 创新工享生态
针对辖区内产业结构多元、产业工人丰富的特点，龙泉驿区在柏合街道东华村打造职工驿站、企业保姆服务中心等服务阵地，由专业社工牵头组建“一呼百应”志愿服务队，通过主题活动、校企联动等方式，招募党员、企业骨干、大学生志愿者共430余人，建立“工匠技能库”“青年智囊团”等特色分队，开展燃气安全、志愿服务策划等培训15场，形成《产业社区规划建议书》等成果12项，大幅提升志愿服务能力和水平。
为提升“专业社工+志愿服务”效能，东华村还建立“信义贝”积分兑换体系，累计兑换志愿积分18万分，兑换福利5000余份，评定星级志愿者150余人，50余人进入社区管理岗位，有效激发志愿服务热情、储备治理人才。
下一步，龙泉驿区将在总结现有经验做法的基础上，持续深化“专业社工+志愿服务”模式，促进志愿服务与居民需求精准对接，让社区工作者、专业社工、社区骨干、志愿者等基层力量在社区凝聚、在社区服务、在社区创新发展，为基层治理增添新活力。（成都市龙泉驿区委社会工作部 蒲科岍）
