基层是政策落地的“最后一公里”，更是直面群众需求的“最前沿”。在乡村全面振兴的壮阔画布上，基层干部既是执笔人，也是耕耘者。唯有以初心为墨、实干为笔，在修炼“四重角色”中当好新时代群众贴心人，将群众期盼融入每一笔勾勒，方能绘就有烟火气、有幸福感、有生命力的乡村服务新画卷。
当好“小学生”，在勤学实干中筑牢服务根基。基层工作千头万绪，熟政策、知实情是服务群众的“敲门砖”。面对群众“补贴如何申请”“道路何时修缮”等具体需求，基层干部须放下架子、俯下身子，主动在政策文件中找依据，向老同志和经验丰富的群众求教，真正做到政策熟、情况明、答复清。记得刚接触征地拆迁工作时，面对复杂的补偿标准和群众各异的诉求，我连续半个月每晚研读政策至深夜，白天跟着老书记入户走访，在实践中学懂了政策、摸清了实情。唯有始终保持“小学生”般的求学心态，不会就学、不懂就问，才能夯实服务的根基，让每一项工作都落地见效。
搭建“连心桥”，在传情达意中传递服务温度。基层干部要善于把“官方话”转化为“家常话”，把制度条款变成群众看得见、摸得着的实惠。始终站在群众立场思考问题，把他们的困难当作自己的事情，既要准确传达政策精神，又要真实反映民心民意。去年推进医保电子凭证激活工作时，许多老年人对智能手机操作存在困难。我们没有简单下发通知，而是组织干部驻点卫生室，手把手帮助老人完成注册认证，同时耐心讲解政策好处。正是这种“零距离”服务，让群众感受到了政策的温度，最终全镇激活率位居全县前列。只有这样才能让政策执行既有力度又不失温度，真正搭建起干群之间的信任之桥。
勇做“实干派”，在主动谋划中拓展服务维度。乡村全面振兴等不得也慢不得，基层干部要具备前瞻思维、主动担当作为。在春耕前检修水利设施、在汛期前排查危房隐患、在旅游旺季前整治人居环境……基层工作最忌“纸上谈兵”，唯有谋在事前、干在实处。我镇每年初都会制定“民生实事预判清单”，通过干部走访、群众座谈等方式，提前研判年度可能出现的民生痛点难点，并纳入工作计划。比如针对留守儿童假期看护难题，我们提前对接高校资源，连续五年开办“假日学堂”，既解决了群众后顾之忧，又为大学生提供了实践平台。紧扣民生需求和发展实际，把服务融入日常、做在经常，才能准确把握工作节奏，把好事办实、实事办好，回应群众对美好生活的期待。
善为“巧工匠”，在精准施策中提升服务效能。基层情况复杂多样，群众需求各不相同，这就要求服务方式不能“一刀切”，而要像工匠般精雕细琢、精准施策。我们积极探索“数字化+网格化”治理模式，开发“民情e站”小程序，群众可随时在线反映问题，系统自动分流至相关干部，实现“群众点单、干部接单”。在调解纠纷时，我们总结出“三步工作法”：先用情倾听化解心结，再依法依规厘清事实，最后寻求双方都能接受的解决方案；宣讲政策时，多采用方言土语、身边案例，少讲空泛道理。唯有如此灵活应变、精准发力，以群众“听得懂、乐意听、用得上”的方式开展工作，于细微处见真章，在创新中求实效，才能让服务更贴心、更高效。
小学生、连心桥、实干派、巧工匠，这四种角色相辅相成，共同构成了新时代基层干部的能力矩阵。归根结底，修炼“四重角色”就是要践行“从群众中来，到群众中去”的工作方法，用脚步丈量民情，用真心换取信任，在解决群众急难愁盼中诠释初心使命，真正成为乡亲们信得过、靠得住、离不开的“贴心人”。（浙江省嘉兴市海盐县沈荡镇 葛丽文）
