在基层治理现代化进程中，物业服务企业作为贴近居民的“生活管家”，其专业力量与社区治理的深度融合，是提升治理效能的关键路径。“四双机制”是物业企业参与基层治理模式的有益探索，通过资源整合、协同联动，实现服务效能最大化与居民满意度提升。
社区基础服务双融合机制：凝聚合力，提升治理实效
社区基础服务与物业服务在核心领域存在高度重合性，如环境治理、消防安全、矛盾调解等。双融合机制旨在将双方同质服务内容进行深度整合，通过联合行动、资源共享，避免重复劳动与人力浪费，形成“1+1>2”的协同效应。
环境治理协同：社区每周五“清洁家园”行动与物业每周二“人过地净”日常保洁联动，整合双方人力与工具资源，扩大清洁覆盖面。例如联合开展楼道堆物清理、公共区域消杀时，社区动员居民参与，物业提供专业设备支持，既提升了清洁效率，又增强了居民公共环境维护意识。
安全管理联动：消防演练、安全隐患排查（如商铺燃气使用、电动车违规充电检查）由社区牵头，物业配合专业力量（工程维修、秩序维护）共同实施。物业熟悉小区设施分布与业主习惯，社区掌握政策标准与居民动员能力，双方联合行动能更精准发现隐患、督促整改。
矛盾调解多方参与：针对邻里噪音、楼道公共空间占用等纠纷，物业管家先了解情况，沟通劝说无果后上报社区，网格员与物业管家共同介入调解，必要时联系社区驻点律师。物业从日常服务角度提供客观信息，社区从政策与情感角度疏导，多方参与既体现对纠纷的重视，又能通过理性沟通降低矛盾升级风险。
立足长远需求，建议从如下几个方面继续做好工作：建立常态化联动机制：以社区“清洁家园”计划为基础，结合物业日常保洁排班，固定每周联合清洁日（如每周五上午），形成“清理-检查-公示”闭环。推行安全管理“双查制”：物业每月定期安全检查时，社区安全负责人同步参与，共同记录隐患清单，明确整改责任方与时限，社区跟踪督办，物业落实整改，形成“检查-整改-回头看”的联动链条。完善联合调解流程：对高频纠纷类型，如装修扰民、宠物管理，制定社区与物业联合调解流程，建立调解档案。
月度服务清单双交流机制：信息互通，打通服务堵点
社区与物业将各自高频咨询类业务，如政策解读、业务办理指引等，整理为“月度服务清单”，通过双向信息共享与业务培训，实现“居民咨询，双方均可响应”，减少信息中转环节，提升服务响应速度。
居民常向物业咨询的社区业务，如社保异地转移材料、老年卡办理流程、社区义诊时间，物业管家因不掌握信息而需转介社区，增加沟通成本；业主向社区询问的物业业务，如装修审批资料、24小时报修电话、停车费缴纳标准，社区工作人员若无法直接答复，同样需转介物业，导致居民等待时间延长。通过双交流机制，物业管家掌握社区基础业务清单，社区人员熟悉物业服务指引，居民咨询可“一站式”解决。
立足长远需求，建议动态化做好工作：每月5日前，社区与物业分别梳理更新“高频咨询服务清单”，包含业务名称、办理条件、所需材料、咨询电话等，通过工作群共享并组织1次线下联合培训，确保双方工作人员熟练掌握。在社区便民服务站与物业前台放置“联合服务指引手册”，涵盖双方服务清单内容，方便居民查阅。建立“信息反馈”机制：对清单外的新增咨询，接收方记录后同步反馈给另一方，补充至下月清单，动态完善服务内容。
临时任务清单双协助机制：快速响应，强化应急效能
针对突发公共事件、重大活动保障等任务，建立社区党组织牵头，“快速响应、协同作战”的双协助机制，依托物业的专业力量，如工程维修、秩序维护，与社区的组织动员能力，确保临时任务高效落实。
2024年初突发冻雨天气，小区内部道路及周边市政道路结冰严重，影响居民出行。社区按照街道统一指示，联合物业立即启动备勤机制，调派工程、秩序队员携带除冰设备（融雪剂、铲冰工具、草垫）与社区联合行动，社区调动铲车对小区周边进出口市政道路进行除雪，物业重点对小区内各楼栋居民出行道路除雪，保障了居民安全出行。此类案例表明，物业的应急资源储备与社区的统筹协调能力结合，能显著提升临时任务处置效率。
立足未来需求，可从如下几个方面做好工作：联合制定重点领域应急预案：针对洪涝暴雨、消防安全等潜在临时任务，在社区应急服务站基础上，社区与物业共同制定应急预案，明确双方职责分工、人员调度、物资储备等内容。建立常态化备勤联动队伍：物业组建由工程、秩序、保洁等专业人员组成的备勤队，社区明确对应联络人，遇临时任务时由社区统一调度，3分钟内响应集结。定期开展联合应急演练：每季度选取1类应急预案，如消防疏散、防汛排涝，开展联合演练，提升协同处置能力。
特殊人群服务双深入机制：精准施策，筑牢民生底线
针对独居老人、残障人士、孕产妇、特困家庭等特殊人群，通过“信息互通+服务协同”的双深入机制，实现服务精准化、精细化。社区掌握政策资源与社会力量，物业熟悉特殊人群日常需求，双方联动可形成“生活照料+情感关怀+政策帮扶”的全方位服务网络。
当代云谷有居民家中老人长期在小区拾荒，衣着邋遢，物业管家日常巡查时发现一家三代人居住在小区，零就业，家庭比较困难，立即反馈社区。社区联合物业开展日常关怀服务，联合共建单位送上大米、食用油等节日慰问物资，同时登记夫妻双方就业意愿，依托街道社区就业超市为丈夫介绍工作，为妻子介绍家门口就业机会，为孩子申请了“金秋助学金”，既解决了居民实际困难，又传递了关怀。
立足实际需求，建议从如下三个方面精细化做好工作：建立特殊人群信息共享专项档案：社区牵头梳理特殊人群基本信息，健康状况、家庭情况、需求清单，物业补充日常观察记录，如独居老人活动情况、残障人士出行需求，双方定期更新，确保信息精准。整合服务资源：逢九市集重点关注特殊人群，社区的节日慰问、政策帮扶与物业的便民服务，如免费理发、义诊相结合。建立服务反馈机制：每次联合服务后，双方记录服务效果与居民反馈，及时调整服务内容，形成“需求-服务-改进”的闭环。
“四双机制”通过打破社区与物业的服务壁垒，实现了资源整合、效能提升、服务提质的多重目标。高质量物业的专业力量与社区的治理优势深度融合，不仅减轻了基层治理压力，更让居民感受到“家门口”的便利与温暖。未来，通过持续完善机制、细化流程，可进一步激活物业企业参与基层治理的内生动力，构建共建共治共享的社区治理新格局，让基层治理既有力度，更有温度。（杨朝霞，当代云谷物业项目负责人）