社区虽小，却承载着千家万户的喜怒哀乐。每一扇门后都关乎真实的生活，每一次服务都牵动着民心冷暖。基层治理的根基在社区，活力在社区，成效也在社区。如何让民生服务如春风化雨，浸润每一个角落？唯有脚踏实地，方能织就一张温暖而坚韧的幸福之网。
精准把脉，服务始于“真需求”。社区工作者不能困在办公室，必须迈开步子，走进楼栋、融入居民。通过常态化走访、恳谈会、线上问卷、网格员反馈等多种渠道，织密信息收集网。“ 一户一策”不是空谈。精准识别不同群体的关切：老年群体聚焦便捷就医、助餐助洁；双职工家庭急需托幼托管、课后服务；新市民群体则关注技能培训、融入支持。浙江省瑞安市玉海街道水心社区针对老年人口比例高的特点，不仅开设日间照料中心，更创新推出“健康管家”服务，定期上门监测基础健康指标，链接相关的家庭医生资源，让关怀精准触达。建立“需求-问题-资源”三张清单。需求清单源于日常收集与大数据分析；问题清单梳理痛点堵点；资源清单盘点社区内外可用力量。三单联动，确保服务供给始终瞄准靶心。
资源聚力，奏响治理“协奏曲”。善用政策杠杆，积极对接民政、卫健、教育等条线资源，争取项目、资金落地社区。关键在于当好“转换器”，将政策红利转化为居民可感可及的设施与服务。“众人拾柴火焰高”。社区不是孤岛，需激活共建共治的潜能。联合周边超市、药房，为行动不便老人开通“一键下单、送货上门”绿色通道； 引入成熟社工机构运营儿童之家、心理辅导站，提升专业服务品质；志愿力量激活： 培育“能人库”，组织退休教师辅导功课、水电师傅志愿维修，让邻里互助蔚然成风； 建立社区资源对接平台或线上群组，使居民需求能迅速匹配到相应资源提供方。忠义街社区整合辖区维修师傅、家政能手信息形成“服务黄页”，居民通过小程序即可便捷预约，盘活了社区内的“隐形资源”。
精耕细作，品质铸就“金口碑”。社区工作者的一言一行是治理的温度计。一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话，是建立信任的基石。对居民诉求“事事有回音，件件有着落”，将“首问负责制”落到实处。服务品质藏于细微。沿江社区在改造公共活动空间时，特意增设了无障碍坡道、安装了带扶手的座椅，并选用高对比度标识，这些无声细节传递着对特殊群体的尊重。拥抱数字化，让服务更聪明、更便捷。利用社区公众号、小程序实现政策查询、活动报名、报事报修“指尖办”；探索智能门禁、独居老人安全监测系统，让安全守护无感化；运用数据分析优化服务资源配置。数字赋能，为传统服务插上效率与精准的翅膀。
社区治理无捷径，最是“实”字动人心。唯有以居民之心为心，以需求为令，以资源为基，以品质为魂，把桩桩件件“小事”做到居民心坎上，方能在方寸之地不断延展幸福生活的半径。当每个社区都成为居民安心、舒心、暖心的港湾，基层善治的画卷便有了最坚实的底色与最动人的风景。（浙江省瑞安市玉海街道 黄朝煦）
