近期，国务院办公厅发布《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，不仅标志着政务服务从“能办”向“好办、易办”的里程碑式转变，更折射出治理理念从“政府本位”向“群众本位”的深层变革。它既是破除形式主义的手术刀，也是激活治理效能的加速器。
“一件事”考验的是政策响应的灵敏度，核心在以快破堵。政务服务中的低效痛点，常源于部门壁垒造成的流程梗阻。当“公章旅行”耗损办事热情，“材料反复交”消磨群众耐心，本质上是对“民有所呼、我有所应”宗旨的偏离。真正的高效，不在繁琐的审批链条里，而在群众的急难愁盼处。必须以“刀刃向内”的勇气打通数据壁垒，砍掉冗余环节让流程“瘦身”，整合服务窗口让办事“集约”，共享电子材料让数据“跑腿”。从“多头跑”到“一站式”，从“模糊指引”到“一次性告知”，这场变革将“高效便捷”的承诺从宣传口号转化为群众可触可感的体验，让政策响应始终与群众需求同频共振。
“一件事”丈量的是政策温度的传导力，关键在以暖提质。政务服务的高效，从来不是冰冷的“速度竞赛”，而是饱含人文关怀的“精准适配”。特殊群体的“数字鸿沟”、专业术语的“理解壁垒”，都可能让高效服务与群众需求擦肩而过。真正的“办成”，体现在“量体裁衣”的细节里，为老年人保留线下通道，用“大白话”解读政策条文，以“帮办代办”化解办事难题。服务窗口从“坐等办事”到“主动问需”的转变，让技术成为帮手而非障碍，让流程体现温度而非冷漠。这种温暖的传递，让政务服务不仅是行政行为，更成为连接政府与群众的“连心桥”，确保改革红利公平惠及每个群体。
“一件事”彰显的是治理效能的穿透力，根本在以通促优。当政策在层级传递中“衰减”，当部门协同因利益藩篱“卡壳”，治理的“最后一公里”就会变成“梗阻段”。从“最多跑一次”到“一件事一次办”的改革进阶，正是对这种困境的系统性破解——从单点突破转向系统集成，从分散治理迈向协同联动，其深层意义在于重构权力运行逻辑。以“首接负责”打破“相互推诿”，用“容错机制”消解“怕担责任”，让治理效能穿透层层壁垒。这种穿透力不仅体现为行政效率的提升，更转化为群众看得见的获得感。企业开办时限持续“瘦身”“跨省通办”版图不断“扩容”、民生服务“一网通办”深度“扎根”……这一系列看得见的变化，正推动政务服务从“能办”的基础线向着“好办、快办、满意办”的新高度全面跃升。
以“一件事”为支点撬动治理变革，见证的不仅是行政效能的跃升，更是初心使命在新时代的鲜活实践。当“办成”的速度、温度与深度交织成网，为民服务的承诺将在制度土壤中落地生根，为推进国家治理体系和治理能力现代化注入强大动力。
（浙江省宁波市奉化区委组织部 马进）
