医保领域政策繁多，专业术语更新频繁，参保人员常面临看不懂、记不住等难题。为破解上述痛点、提升群众获得感，山西省吕梁孝义市医保中心创新推出“一事一码”办理模式，精准导航医保服务。依托大数据和移动互联网技术，结合每日群众来电，将30项高频医保政策拆解成30个独立二维码，形成“一事一码”。
市民扫描专属二维码，即可迅速获取医保政策信息并同步准备相关材料。以往办理慢特病或“双通道”药品零星报销时，市民常因材料不全多次往返，耗费时间与精力。如今，扫码即可精准获取材料清单，一次性办结，少走冤枉路。
此外，“一事一码”还提供线上办理流程指南。个人医保信息查询、异地就医备案、灵活就业人员参保缴费等线上操作，均可扫码获取详细教程。市民按教程操作，即可轻松完成线上办理，享受便捷高效的医保服务。
孝义市参保居民李雯感慨：“我常年在外居住，家人患病报销常跑市民服务中心。如今使用‘一事一码’，工作人员讲解细致，再也不用多跑腿，太方便了。”朴实的话语，道出群众对医保服务的真切认可。
目前，印有“医保政策码上知晓”的宣传资料已发放至孝义市各乡镇（街道）、村（社区）和医保定点机构，实现全覆盖张贴。社区服务中心公告栏、医院门诊大厅等显眼位置均可扫码查询，医保服务真正融入日常生活。
“一事一码”的推行，既是医保服务模式的创新突破，也是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。下一步，孝义市医保中心将打造“一事一码”立体化服务网络，持续优化功能，动态调整政策解读，并根据群众反馈增加高频事项，构建查得到、问得清、办得快的全链条服务，实现一次成码、长期有效。构建指尖上的政策库，让医保政策从文件走向群众、从文字化作温度，切实增强群众获得感与满意度，为孝义市医疗保障事业高质量发展注入强劲动力。（孝义市医疗保险服务中心主任 李俊青）
