伊春市伊美区旭日街道办事处在市、区两级社会工作部的指导下，创新服务方式，拓宽服务视角，聚焦群众办事的难点、堵点、盼点，升级运用“五办”服务模式，以有速度、有温度、有力度的服务切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
脚步丈量民情，变“等人办”为“上门办”
聚焦老年人、残疾人等特殊群体及行动不便居民办事难题，主动打破“坐等式”服务壁垒，将服务阵地前移至居民家中。网格员化身“民情触角”，精准摸排高龄老人、残疾人等实际需求。
工作人员主动下沉，贴心办理社保认证、医保缴费、残疾证申办等高频业务；为80岁高龄津贴申领提供“一对一”全程帮办，确保福利政策应享尽享，累计上门服务30余次，满意率100%。同步将政策咨询、禁毒宣传、安全排查（用电、燃气）延伸至“家门口”，实现“进一次门、解多样需”，精准服务直抵民心。
流程重塑提效，变“多头办”为“一次办”
直面居民办事“多头跑、反复问”的痛点，在便民服务大厅打造高效“综合服务窗口”。对民政、社保、卫健等多领域高频业务进行精细化梳理与高效整合，实现办理集中化、流程化。创新推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，配备全科全能的专业引导员提供“全程陪伴式”服务。居民只需备齐材料，即可享受一站式、无断点的顺畅办理体验。此举有效化解了信息壁垒与流程梗阻，让居民彻底告别往返奔波之苦，真正实现“只跑一次、一次办成”，以政务服务的“加速度”换来群众满意度的“大提升”。
纾解异地之困，变“困难办”为“帮办代办”
精准回应异地居民办理户籍地证明等事项的“奔波之苦”，创新建立“帮办代办”服务机制。针对部分户籍居民身在外地、无亲属代办或委托不便的困境，除法定需本人到场事项外，开通远程帮办通道。居民通过线上授权委托，即可由街道社区工作人员全程代办，有效破解“往返跑”难题，切实打通便民服务“最后一公里”。该机制同步聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，提供贴心代办服务，累计办理20余件，让政务服务跨越山海传递温情，成效获得广泛认可。
弹性响应需求，变“限时办”为“预约办”
破解辖区上班族面临的“时间冲突”难题，推出贴心“预约服务”。居民通过拨打预约电话，即可灵活选择非工作时间（如下班后、周末）办理业务，有效避免请假带来的时间损耗。此举打破时间壁垒，让上班族在非工作时间能办事、办成事。自推行以来，累计完成预约业务办理10余件，有效解决了群众急难愁盼，暖心便民举措赢得居民一致好评。
急民之所急，变“常规办”为“加急办”
紧扣“急群众之所急”的服务宗旨，为特殊群体及紧急事项开通“加急办”绿色通道。优化流程，对符合条件的加急事项实行“容缺受理”模式（允许非关键材料后补），最大限度减少等待时间，实现全流程提速。严格落实首问负责制，首位接待人员即为责任人，全程跟踪协调材料提交、部门流转直至办结，确保问题及时化解、业务高效推进。（伊春市伊美区委社会工作部）
