社区工作是连接党和政府与群众的桥梁，青年干部作为社区治理的新生力量，其沟通能力直接影响着工作的成效。与群众打交道，不能只讲政策、摆道理，更要学会“聊家常”，看似聊的是家长里短，实际上聊的是能力和水平，聊的是思想和感情，聊的是作风和品行，这里面大有学问、大可作为。
会说“家常话”，拉近群众距离。“家常话”就是群众日常生活中使用的语言，简单、直白、亲切。宣传政策时，少用“贯彻落实”“优化提升”等术语，而是用“这个政策对大家有啥好处”“咱们该咋办”等通俗表达。“要向人民群众学习语言”，只有用群众的语言说话，才能让他们听得懂、愿意听。
会说“暖心话”，传递真情实意。群众遇到困难时，一句暖心的安慰、一个真诚的建议，往往比冰冷的程序更能打动人心。青年干部要学会换位思考，用温暖的语言化解矛盾、抚慰情绪。面对因家庭矛盾情绪激动的居民，与其机械地说“请按程序反映问题”，不如先安抚：“您先别急，慢慢说，我们一起想办法。”面对独居老人，一句“天冷了，您多穿点，有事随时找我们”比任何政策宣传都更让人感动。暖心话的核心是共情，要让群众感受到干部是真心实意为他们着想。
会说“内行话”，提升服务能力。所谓“内行话”，不是指晦涩的专业术语，而是对政策、法规、办事流程的熟练掌握，能够清晰、准确地解答群众疑惑。比如调解纠纷时，干部要熟悉相关法律，既能讲情也能讲理，让双方心服口服。青年干部要不断学习，提高业务能力。只有肚子里有“货”，才能在群众需要时给出靠谱的建议，避免“一问三不知”的尴尬。同时，内行话也要注意表达方式，避免生硬，尽量用通俗的语言解释专业问题。
学会“聊家常”就是学会与百姓交朋友，通过“聊家常”解疑释惑，把群众工作做到心里做到家。用“暖心话”传递真情，用“内行话”解决问题。只有真正走进群众的生活，听懂他们的心声，才能把社区工作做到实处，赢得群众的信任和支持。社区青年干部作为基层治理的“神经末梢”，唯有以心换心，才能让社区更加和谐、温暖。
