在公共服务质量提升和市场监管优化的大背景下，江西省青原区烟草局（以下简称“青原烟草”）积极作为，通过一系列精准有效的举措，在提升客户满意度和强化卷烟市场监管方面取得显著成效。从优化服务流程的便民之举，到强化文明执法的规范之行，再到聚焦未成年人保护的担当之为，青原烟草的每一步都走得扎实有力，为构建良好的市场生态贡献力量。
优化服务流程，便民利企暖人心
过去，群众办理烟草专卖零售许可证等业务，常面临流程繁琐、来回奔波之苦。为改变这一状况，青原烟草将优化服务流程作为提升客户满意度的关键突破口。
青原烟草办证员（图右）指导群众线上办理零售许可证。
线上，他们充分利用微信平台的便捷性，搭建起咨询和指导的新桥梁。群众只需动动手指，就能在微信上咨询所需材料、注意事项等业务办理事宜，工作人员会及时、耐心地给予解答和详细指导。
线下，办证员如同“贴心向导”，专门指导群众进行网上申请和办理。对于不熟悉网络操作的群众，办证员会手把手地教他们在线提交申请、上传材料。
这一系列便民服务的推出，切实实现了群众办事“少跑腿”，不仅大大节省了群众的时间和精力，也显著提升了证件管理效率。数据显示，自优化服务流程以来，证件办理平均时长缩短了2个工作日，群众满意度大幅提升，真正做到了服务有速度、更有温度。
强化执法规范，打造过硬执法铁军
规范执法是维护市场秩序的有力保障，也是树立良好形象的关键。因此，青原烟草在强化执法规范方面下足了功夫。
严格落实文明执法要求，从最基础的执法细节抓起。青原烟草的执法人员在开展工作时，都会自觉做到亮证执法。这一动作，看似简单却意义重大，既是对执法相对人的尊重，也是执法规范化的重要体现。同时，执法记录仪全程录像，完整记录执法过程，既确保执法公开透明，也为可能出现的纠纷提供客观证据。
为全面提升专卖稽查队伍的专业素养和监管能力，青原烟草定期开展技能专项培训。培训内容丰富多样，涵盖法律法规知识深入解读、执法技巧实战演练以及市场监管新方法、新策略。通过邀请专家授课、案例分析研讨、模拟执法等多种形式，让执法人员在学习和实践中不断提升把握法律法规的精准度和执法技巧运用能力，更加自信从容地应对复杂的市场情况。
在文明执法和专业培训的双重推动下，青原烟草的执法队伍形象显著提升，市场秩序得到有效维护。违规经营行为得到及时纠正和处理，市场环境更加公平、有序。
联合多方力量，筑牢未成年人保护防线
未成年人的健康成长关乎国家和民族未来，青原烟草将保护未成年人免受烟草侵害视为重要责任，联合多方力量，织密保护防线。
与学校、市监部门建立紧密合作机制，形成强大监管合力。三方定期开展联合执法行动，加大对违规向未成年人售烟等违法行为的整治力度。重点排查校园周边卷烟零售户，检查是否存在违规向未成年人售烟情况，以及是否在显著位置张贴了禁止向未成年人售烟的标识。一旦发现违规行为，坚决依法严肃处理，绝不姑息。
除严格执法监管外，青原烟草还注重法律法规宣传教育。通过举办专题讲座、发放宣传资料、开展主题活动等多种形式，向零售户普及禁止向未成年人售烟的法律法规，强化守法经营意识。同时，面向学校和社区，向未成年人宣传吸烟的危害，提高其自我保护意识。
通过一系列的举措，青原区在未成年人保护方面取得了明显成效。违规向未成年人售烟行为得到有效遏制，社会各界对未成年人保护的关注度和参与度也不断提高。
青原烟草在优化服务流程、强化文明执法以及未成年人保护等方面的精准施策，不仅提升了客户满意度，维护了市场秩序，更彰显了其在推动行业健康发展、保护未成年人权益等方面的责任担当。未来，青原烟草将继续探索创新，完善工作机制，为卷烟市场的持续稳定发展贡献更多力量。（青原烟草 罗育繁）
