今年以来，大连金普新区党工委组织部为深化“幸福新社区”建设，抢抓人工智能技术爆发的窗口期，聚力基层减负赋能，积极探索党建联建、技术联创、要素联动的治理模式，破解传统治理模式和治理路径与新技术衔接上的难题，推动AI技术与社区治理深度融合，走出了一条“党建引领、技术减负、服务增效”的基层社会治理新路径，擦亮了“幸福新社区”的底色。
党建联建，“一网统管”破解治理痛点
今年初，金普新区党工委组织部在对社区需求调研时发现，依赖传统的治理模式和路径，很难解决新区“人力依赖度高、服务响应滞后、重复劳动密集”等治理痛点。AI技术的应用为破解这一难题提供了突破口。该组织部整合驻区资源，建立党建引领、部门协同、街道党工委参与，由驻区移动公司提供技术支撑的组织体系，以党建联建推动基层治理向现代化、智能化迈进。依托“AI网格员”打造社区智慧大脑，集成办事指南、生活服务、物业服务、纠纷排解、宣传引导等5大版块和数据分析功能，打造了“5+1”AI网格员便民服务平台，精准对接金普新区“高效办成一件事”系统清单44条，导入社区全岗通业务清单40条，涵盖84项标准化办事流程，并提供7×24小时拟人化服务，借助智能标签精准推送政策信息、解析居民咨询，将政策解读从“人找服务”转变为“服务找人”。即时推送办事指南，形成了“居民提问—AI解析—精准答复”的基层治理智能服务闭环，社区网格员得以从繁琐事务中抽身，集中精力处理复杂问题和入户走访。居民称赞“社区服务真先进”，网格员也感慨“AI网格员既是得力帮手，也是服务延伸的桥梁”。AI网格员上线第一个月，就为768名居民精准解答政策疑问，满足203名居民的日常需求，节省社区人员13小时15分钟的工作时长。
技术联创，“一键群发”打通信息堵点
金普新区现有人口近160万，地域面积广、人口基数大、企业类型多，给社区治理带来了较大压力。尤其是网格员需要办理的政策宣传、上传下达等日常事务，要通过几个甚至几十个微信群发送，费时费力，占用了网格员大量工作时间。组织部门在开展党建联建的基础上，组织大数据、综治中心等部门，联合驻区移动公司开展技术攻关，创新了“一键群发”功能，突破了普通微信群单条发送、企业微信群发送次数和群数限制，打破了时间和信息壁垒，实现文字、图片、链接一键群发，高效触达。为保证数据信息准确无误，平台直接对接新区数据局，动态更新政策与办事流程，深度打磨AI网格员在社区数据挖掘、矛盾纠纷调解、社区智能办公等方面的多元化应用，并在AI大数据模型中增加了更多敏感词校验，以及图片、视频等识别功能，更好地与社区治理业务耦合，实现“感知—响应—优化”的基层治理智能闭环，让反诈宣传、文明创建、企业需求等信息通过“一键群发”快速、广泛触达，为企业、居民提供及时便捷服务，既方便省时，又高效精准，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。同时，整合周边资源，开发了AI网格员“一刻钟服务”智能推送功能，让居民一键获取周边商家、家政、水电维修等便民信息，以及居民日常生活中常用的水、电、医疗、社区工匠等服务类信息，打造更加全面、智能的服务知识库，让“数据多跑路，居民少跑腿”，提升了居民、企业的获得感、幸福感、安全感。目前，仅湾里街道就已成功覆盖65个网格群，发送活动通知、反诈宣传等信息，触达群众10万余人次，惠及12303名居民。
要素联动，“一屏统揽”消除治理盲点
一直以来，辖区物业的投诉是社区面临的比较突出的矛盾。为妥善解决这一问题，提升基层应急处置能力，缩短问题流转时间，组织部门统筹驻区资源，多方联动推动AI网格智能系统建设，将社区事务、业务指南、政策宣传、应急处突等要素集成，接入“金普新区社会治理智慧平台”，打造“一屏统览”的“民情雷达图”可视化调度系统，将人口信息、设备状态、事件处置等数据实时更新在社区指挥中心大屏幕上。通过语义分析技术对网格群、服务热线等渠道进行智能抓取，生成民生需求热力图，及时为社区治理提供智能分析和辅助决策，并生成标准化工单，同步推送至物业管家和网格员终端，倒逼物业提升服务质量。同时，问题处置向街道、区综治中心层层上报并协同处理，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，打通了“居民主动上报—AI智能分拨—相关部门高效响应”的扁平化处置通道，推动治理关口前移。目前，AI网格员精准处理充电桩增设、楼道照明维修、电梯故障抢修、环境清理等194件民生诉求，敏锐捕捉并提前化解公建油烟扰民、透析中心相关诉求等2起潜在矛盾，切实提升了治理效能，推动“幸福新社区”建设向智能化、精细化迈出坚实的一步。(大连金普新区党工委组织部 刘勇)
