为全面提升集约化管理水平、优化客户服务质效、扎实推进数字金融战略、建设高素质运营队伍，农发行彭泽县支行聚焦“牢根基、拓渠道、强运用、树信心”等关键举措，为全行高质量发展提供了坚实的运营支撑。
凝心聚力，运营效能创佳绩
面对柜面人员配置紧张的情况，支行综合部全体青年员工主动承担柜面业务。在上级行有力指导和支行领导班子带领下，柜面人员团结协作、攻坚克难，运营效能显著提升。2025年5月，支行全国大集中业务实现零退件率，通过率达100%，在系统内与多家兄弟行并列第一。
倾情服务，客户口碑树标杆
作为九江市分行贷款余额首位行，支行资金链条长，存量客户及账户数量占比近半。面对日常反洗钱监测、账户资料整理、非柜面转账设置、电子银行对账签约、存款利率调整等繁重工作，柜面人员始终秉持高效服务理念。今年以来，实现柜面服务“零投诉”，赢得了客户的广泛赞誉。
数字赋能，渠道拓展提质效
支行大力拓展网上银行、手机银行、银企直联及江西农民工工资支付监管系统等数字渠道应用，强化资金归集能力，满足客户全天候支付结算需求。截至5月末，支行企业网银签约客户达三百多户，通过网银办理支付业务近两千笔，金额高达数十亿元，网银支付替代率持续攀升。同时，持续优化账户开立、变更、销户及电子银行签约预约流程，改进电子对账服务，以数字技术全面提升服务“三农”质效。
固本强基，队伍建设显成效
支行将运营业务知识学习纳入行务会和部门例会重要议程，常态化开展集体学习与自查自纠。面对新业务，柜面人员集体研究、分析要点、制定操作计划，岗位练兵效果显著。日常工作中，重点学习全国大集中业务退件监测案例，对照自身业务举一反三，有效防范同类问题。高度重视运营专业测评考试，组织全员提前认真学习，均以优异成绩通过。每年定期组织柜面人员签订合规履职承诺书，持续强化服务意识、合规意识和责任意识。
下一步，农发行彭泽县支行将持续深化运营“支撑战略、服务客户、确保安全、创造价值”的职能作用，不断夯实运营基础，为推进乡村全面振兴提供更强有力的运营支撑。（农发行彭泽县支行 左小娟）
