江西省峡江县巴邱镇积极依托“一网联城”网格化管理平台，扎实开展“入户听诉”专项行动，将“问计于民、问需于民、问效于民”理念融入基层治理，以干部“走下去”替代群众“走上来”，用“心贴心”服务化解民忧，成效显著。
全员下沉，织密服务网络。整合多方力量组建11支“暖心倾听队”，采用“政策上门+民情日记”模式，深入社区、田间，与群众唠家常，收集意见诉求。他们既是政策“宣讲员”，又是民情“收纳箱”，推动服务从“被动响应”变“主动发现”。今年累计走访群众13588户，发放宣传单5420份，收集诉求324条，解决320条，让服务直抵群众心坎。
现场解题，提升服务效率。建立问题“双向分流”解决机制，简单诉求“现场办”，复杂问题“联席办”，并利用红黄蓝三级预警督办，对复杂问题进行台账销号管理。专项行动开展以来，现场解决诉求254条，收集红、黄、蓝三级诉求70起，已解决62起，未解决的2起由镇分管领导包案推动，真正实现“小事不出村，大事不出乡”。
长效常治，巩固治理成果。创新工作方法，推动“入户听诉”常态化。每月开展“民情课堂”，定期举办业务培训，邀请业务能手授课，提升队伍服务能力。目前开展课程6次，覆盖干部100余人次，群众诉求一次办结率从86%提高到94%，形成“干部沉下去、民情浮上来、问题化解掉”的良性循环。
巴邱镇通过精细化网格管理“入户听诉”专项行动，以实际行动回应群众关切，提升服务效能，筑牢基层治理根基，让群众切实感受到基层治理的温度与成效。（峡江县巴邱镇党委委员、组织员 罗时杰）
