打通服务群众的“最后一公里”，关键在于变“被动受理”为“主动服务”。为此，洪井镇便民服务大厅精心构建“帮代办”服务体系，聚焦群众办事过程中的难点、堵点，致力于让服务有速度更有温度。
“服务零距离”，全程代办解民忧。针对老年群体、行动不便人员、不熟悉流程的群众等特殊群体，大厅组建了一支由业务骨干组成的专业“帮代办”队伍。群众只需提出办事需求、提供基础材料，“帮代办”专员便提供“一对一”全流程跟踪服务，从材料填写、系统录入、内部流转到结果送达，全程包办到底。对于无法亲临大厅的重病卧床、高龄独居等特殊困难群众，只需家人将资料送到镇便民服务大厅便可办理，让服务“多跑路”、群众“零跑腿”。
“流程零障碍”，清单管理提质效。为确保“帮代办”精准高效，大厅梳理并动态更新高频民生服务事项“帮代办”清单（如生育登记、老年优待证办理、部分经营许可等），明确所需材料、办理时限和服务标准。通过集中培训、模拟演练等方式，不断提升“帮代办”队伍的专业素养和服务技能。同时，优化内部流转机制，为“帮代办”事项开辟绿色通道，确保优先快速办结。
“群众零跑腿”，数据赋能优体验。积极运用信息化手段，将“帮代办”服务与线上平台深度融合。对于部分可实现线上办理的事项，“帮代办”专员指导或代为操作手机APP、自助终端等，帮助群众完成线上申请。利用数据共享，最大限度减少需要群众自行提供的证明材料，让服务更便捷、更智能。
“帮代办”服务的持续深化，在洪井镇结出了惠及民生的累累硕果。
办事效率显著跃升。“帮代办”服务实施以来，相关事项平均办理时长压缩近60%，大厅日均受理“帮代办”业务3件，该服务模式已成为服务主力军之一。事项办理结果时间大幅缩短，办事体验感直线上升。
群众获得感切实增强。特别是老年人和特殊群体，不再为“不会办”“不能办”“跑多次”而焦虑。一句“您放心，交给我”的承诺，让群众真切感受到政务服务的温度与诚意。
干群关系更加融洽。“帮代办”专员在一次次耐心解答、一次次高效办理中，成为群众身边最可信赖的“贴心人”。服务大厅逐渐成为凝聚民心、传递温暖的“连心桥”。
从“管理本位”到“服务本位”，从“等人上门”到“服务找人”，基层治理理念的深刻转变，成功将服务的触角延伸至最需要关怀的角落，以实实在在的行动破解了群众办事难题，真正实现了“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。（黎城县洪井镇人民政府 李世豪）
